Coaching Em Call Center

Apresentação A Brasil Comunicações é a empresa de serviços de call center da Embratel. Ganhadora de vários prêmios de excelência no atendimento, a empresa faz da qualidade a sua marca no relacionamento diário com seus clientes via telefone, chat, videochat e email. Integrante do grupo internacional América Móvel, a Brasil Comunicações conta com mais de nove mil colaboradores, que trabalham em um dos seis Call Centers espalhados pelo país: Goiânia (GO), Ribeirão Preto (SP),…

intranet da empresa conforme normas da Constituição das Leis Trabalhistas. Em 1999, comprou a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento Brasil, hoje é a maior empresa de Contact Center da América Latina com cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As), ficando atrás somente da Contax. Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte,…

administrar”, afirma o especialista. Em reuniões informais e rápidas – de 5 a 10 minutos –, ele deve ser capaz de dar feedbacks, gerar comprometimento nas pessoas e criar um plano de desenvolvimento para cada um. “Vamos tomar como exemplo um chefe de Call Center que identifica que um funcionário não fez todas as chamadas do dia. O papel dele é sentar 5 minutos no final do dia com ele para repassar qual é a meta, tentar entender por que ela não está sendo atingida e identificar o que pode…

por exemplo, nos finais dos meus e-mails, quando se solicita alguma coisa para ser feito rapidamente; significa “tão breve quanto possível”, “urgentíssimo”. Aderência Trata-se do controle eficiente de designações de horário para o pessoal em um call center. Mensurar a aderência é quantificar o tempo que os operadores atendem ligações ou estão disponíveis para recebê-las. Absenteísmo Falta constante ao trabalho, por parte do empregado, ou sua ausência devido a problemas de saúde. As…

Artigos Interessantes para o Trabalho de Lider Coaching Como surgiu o Coaching - A história do Coaching e a metodologia da técnica Um pouco da história do coaching, como surgiu essa técnica utilizada para o desenvolvimento pessoal e profissional, sua metodologia e principais colaboradores. Conheça a base metodológica do Coaching, um pouco de história e dos principais autores que contribuíram para o desenvolvimento dessa técnica aplicada no mundo todo para o desenvolvimento de…

de Telecomunicação com amplo Call Center, com parceria da Empresa Natura Cosméticos. Empresa Action Line, presente na América Latina desde 1994, centralizada também em (São Paulo, Campinas), Chile (Santiago). A empresa Action Line, central de relacionamento especializada na análise do comportamento dos clientes, uma das principais integradoras de soluções de comunicação e relacionamento, com forte presença nos segmentos de finanças, telecomunicações e Contact Centers. Responsabiliza…

oito horas. • Certificado de conclusão do curso Gestão da Inovação, pela UFTPR, com carga horária de oitenta horas. • Curso de “Boas práticas de Operação e Manutenção Básica de Tratores 7J”, com carga horária de vinte horas. • Treinamento de coaching COPC para gestão e desenvolvimento de pessoas, treinamento desenvolvido e acompanhado pela Kenwin COPC, com duração de seis meses. Formação • Escolaridade Formação superior (cursando). • Curso técnico – Médio (2o grau) …

tem como objetivo mostrar o desenvolvimento nas empresas que utilizam a ferramenta coaching, sendo que o desenvolvimento pessoal e o trabalho em equipe representam uma forma de a empresa tornar se competitiva e reter seus talentos, criando ferramentas que inovem o processo. A área de recursos humanos torna se importante nesse processo, criando praticas e ações voltadas a potencializar esses resultados. O coaching é uma importante ferramenta que estimula o surgimento de líderes e maximiza…

objetivo com o tópico que demonstra a exploração da problemática abordada: “até que ponto a integração e o treinamento são importantes para diminuir a rotatividade no Call Center?” 1 Problema da pesquisa Qual a importância da Integração e um Treinamento bem elaborados, de fácil compreensão e objetividade para o setor de Call Center onde a rotatividade de pessoal é alta e a motivação é um dos maiores desafios? Segundo WERTHER e DAVIS, (1983, p.18, 202, 203),"Como diz o ditado…

cooperativa de call center Gerente de Qualidade de Vida – Secretaria de Estado de Fazenda Fevereiro/2011 a março de 2015 Fevereiro/2005 a julho/2005 Cuiabá-MT Analista de T&D – Secretaria de Estado de Fazenda Setembro/2002 a janeiro/2005 Cuiabá-MT Professora do Ensino fundamental e médio Escola de 1ª e 2ª Graus Dom Bosco e Escola Paroquial Cristo Rei Fevereiro/1998 a dezembro/1999 Cuiabá-MT FORMAÇÃO ACADÊMICA Especialização em Gestão de Pessoas Liderança e…