Coaching Em Call Center

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

Telecom, está passando por um momento de redução de seu quadro atual de funcionário. A empresa necessita desligar 40 funcionários de seu quadro atual, e nesse processo decidiu desligar os funcionários de 2 áreas: Técnica e Call Center, (técnicos de campo e operadores de call center). Com essa redução na folha de pagamento a empresa terá uma economia significativa. 1.3 HIPÓTESES H0 – A empresa precisa demitir para manter suas produtividade e posição no mercado. H0 – As…

participante: pesquisa desenvolvida pela interação entre pesquisadores e membros das situações investigadas. Referência: GIL, A.C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1994. 207p. Home > Conheça os Cursos do IBC Coaching > Leader Coach Training – LCT < Voltar Leader Coach Training – LCT O mais rápido e eficiente Programa de Capacitação de Líderes do Brasil! Nós ligamos pra você O país do futuro parece estar chegando para muitos brasileiros…

aprende e melhora, podendo ser aplicado a qualquer área de atividade organizacional, desde o desenvolvimento estratégico (Watson, 1993) ao serviço do cliente e sua satisfação (Lepard e Molyneux, 1994), passando pelas operações (Shetty, 1993). Coaching Coaching é a maior e melhor metodologia de desenvolvimento e capacitação humana existente na atualidade e a carreira que mais cresce no mundo. Um mix de recursos que utiliza técnicas, ferramentas e conhecimentos de diversas ciências como…

Missão/Visão do Negócio A empresa Atento Brasil pela atuação diferenciada do negócio de Contact Center evoluiu para o BPO, com a ampliação do portfólio, utilização de novos canais de relacionamento, uso da tecnologia e acima de tudo, foco nos objetivos de negócio surgiu da oportunidade identificada em se atuar no relacionamento de pequenas, médias e grandes empresas por meio da implantação call centers. • Equipe de Gestão Agnaldo Calbucci :Presidente na empresa desde…

Missão/Visão do Negócio A empresa Atento Brasil pela atuação diferenciada do negócio de Contact Center evoluiu para o BPO, com a ampliação do portfólio, utilização de novos canais de relacionamento, uso da tecnologia e acima de tudo, foco nos objetivos de negócio surgiu da oportunidade identificada em se atuar no relacionamento de pequenas, médias e grandes empresas por meio da implantação call centers. • Equipe de Gestão Agnaldo Calbucci :Presidente na empresa desde…

entretenimento para o Futuro. Principal Produtos R$ 4.199,00 4.6.3 Canais de Distribuição FASTSHOP - SHOPPING SANTA ÚRSULA Rua São José, 933 1o piso - Centro Ribeirão Preto, 14010-160 Call Store: (16) 2138-6250 Niteroi - CARREFOUR - BARRA Av. das Américas, 5.150 - Lj 01 Rio de Janeiro, Call Store: (21) 2159-2542 / 2159-2525 Salvador - Shopping Iguatemi salvador Av. Tancredo Neves, 148, Caminho das Árvores CEP:41820-020 - Salvador - Bahia Fone: (71)…

ATUAÇÃO: A JRX atua nos seguintes segmentos de negócios: * Consultoria especializada para inicio de projetos * Telefonia * Centrais Telefônicas Siemens (Digitais, Analógicas e IP) * Aparelhos Telefônicos * Atendedor Automático * Call Center * Voice Mail * Espera Telefônica * Interceptadores de Chamadas * Tarifadores * Interfaces celulares * Contratos de manutenção * LCR Rota de Menor Custo * URA * Infra-estrutura de rede *…

iguais. A organização deve reconhecer as diferenças de desempenho e alimentar uma cultura baseada no crescimento pelo mérito. 6 - Amplie as habilidades das pessoas pela orientação - O treinamento formal é importante, mas a orientação do líder (coaching) também é um fator essencial para o amadurecimento da equipe. A experiência deve ser usada como diferencial de desenvolvimento. Orientar é uma das atividades mais importantes do líder, e aquele que foge desta responsabilidade levará sua…

FIA/USP. Coach certificado pela Lambent do Brasil e membro da Comunidade Internacional de Coaching. Atuou como executivo de relacionamento com clientes e marketing. Professor universitário no IBMEC/SP, FIA/ USP e UNICID/SP. Autor do livro Formação de Competências pelo IESDE. Diretor da Universidade do Cliente. Consultor organizacional especializado em planejamento estratégico, liderança, gestão de contact centers e gestão por competências. Sumário O conceito de…