Churchill E Peter 2000

consumidor. 1.2 A MARCA CRIA A IDENTIDADE Os profissionais de Marketing utilizam-se da marca como forma de diferenciação dos concorrentes, para que se fixe na mente do consumidor e o ajude no momento de sua decisão de compra. Conforme Churchill Jr e Peter (2000, p. 244) marca é “um nome, termo, design, símbolo ou qualquer outra característica que identifique o bem ou serviço de um vendedor como distinto dos bens e serviços de outros vendedores”. Segundo Martins (2006, p. 8): É a…

fundamental dos desejos e do comportamento de uma pessoa” (Kotler, 1998, p. 162) “É a soma total das crenças, valores e costumes aprendidos que servem para direcionar o comportamento de consumo dos membros de determinada sociedade” (Schiffman; Kanuk, 2000. p.286) Dessa forma, os integrantes de uma sociedade acabam adquirindo um conjunto de valores, percepções, preferências e comportamentos através da vida familiar e de outras instituições básicas, que acabam, logicamente,…

clientes defensores em parceiros, quando o cliente e a empresa trabalham ativamente em conjunto. (...) tornar um número maior de clientes fiéis aumenta a receita. Entretanto, a empresa tem que investir mais para construir maior fidelidade. (KOTLER, 2000, p.72) Na visão de Kotler e Armstrong (2003), marketing de relacionamento é uma ciência e uma arte de descobrir, como manter e aprimorar fortes relacionamentos lucrativos e duradouros. É quando o consumidor passa a ser o centro de toda…

alto nível de competitividade, onde se sobressai a empresa que melhor consegue atender a necessidade percebida do consumidor, que passou a ser mais exigente. Utilizando a metodologia quantitativa aliada a perspectiva do processo de compra de Churchill (2000), esta pesquisa conseguiu levantar alguns aspectos em relação a marca, a respeito do comportamento do consumidor que adquire smartphones. Palavras-chave: smartphone, consumidor, marca 1. INTRODUÇÃO Atualmente a…

onde seus esforços devem estar concentrados e a observar e tirar o melhor proveito das oportunidades no mercado. Também proporciona um meio de medir o desempenho do departamento de marketing pela comparação dos resultados com os objetivos (CHURCHILL e PETER, 2000, p.101). O planejamento é um processo no qual se segue alguns passos sequenciais, com o objetivo de se estabelecer uma estratégia lógica e coerente, conforme a figura abaixo: Figura 01 – Passos para o planejamento…

R - O propósito da análise de ambiente externo é avaliar de que modo a administração pode reagir adequadamente às mudanças e transformações em seu ambiente de negócio e ambiente geral e aumentar, a partir dessa análise, o sucesso organizacional (PETER e CERTO, 1993). Para realizar com eficiência a análise externa é necessário esquematizar os diversos segmentos ou componentes do ambiente a fim de permitir seu estudo sistemático (MAXIMIANO, 1997). 5. Quais os principais aspectos que devem ser

por máquinas de vendas ou pela Internet, em uma loja, na rua ou na casa do consumidor. Há diversos tipos de organizações de varejo, e continuamente surgem novos. Existem os varejistas de loja, varejistas sem loja e organizações de varejo (KOTLER, 2000, p. 540). 3 O segmento de varejo no Brasil tem passado um período de grandes transformações com a criação de grandes grupos empresariais. Estas mudanças tendem a alterar a dinâmica competitiva e operacional interna destas organizações.…

............ Valor para o Cliente Preço .................................... menos Custo Praça (place) ........................ Conveniência Promoção .............................. Comunicação O bombom Ferrero Rocher Produto Segundo Churchill e Peter (2005), alguns aspectos da estratégia de produto que podem afetar o comportamento de compra do consumidor são a novidade do artigo, sua complexidade e sua qualidade percebida. A aparência física do produto, bem como sua embalagem e…

decide o que será consumido. Dessa forma, as empresas dependem gradativamente mais das atividades de marketing para propor soluções diferenciadas que atendam melhor as necessidades de seus mercados. Sobre a perspectiva das organizações, Churchill e Peter (2000) explicam que a principal finalidade do marketing é proporcionar trocas. Os autores também trazem a definição de marketing pela Associação Americana de Marketing: De acordo com a American Marketing Association, marketing “é o…

buscam pontos comuns entre a fundamentação teórica e os dados resultantes das entrevistas aplicadas no que tange a fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos de influência no planejamento e ação de compra dos consumidores (SCHIFFMAN, KANUK, 2000; SOLOMON, 2002; KOTLER, KELLER 2006). Os resultados revelaram que os principais fatores de influência centram-se no determinante cultural, nas variáveis cultura e subcultura; no determinante social, nas variáveis grupos de…