Churchill E Peter 2000

ou reclamação especificas”. O mais importante na escolha da ferramenta é saber utiliza-la adequadamente na estratégia de pós-venda. Outra forma de ressaltar a eficiência do serviço de pós-venda são atitudes simples que segundo Churchill e Peter (2005, p. 518), o processo do serviço de pós-venda se dá através do acompanhamento de vendas, com intuito de satisfazer os clientes, além do serviço esperado. Pode-se utilizar o processo de um simples telefonema, que pode…

reparo, de estilo, de design, de entrega, de manutenção, de símbolos ou de marca. Para ser diferente, o produto ou serviço precisa ter elevados graus de importância, destaque, superioridade, exclusividade, acessibilidade e lucratividade (KOTLER, 2000). A diferenciação permite a utilização do preço como base para o desenvolvimento de uma estratégia fundamentada em valor. Parte-se do conceito de produto básico, genérico, para o de produto ampliado, com especificidades capazes de …

investir seus recursos. Desta forma, esta etapa do trabalho pretende discorrer acerca das fases para a elaboração de planos estratégicos, bem como comparar os conceitos defendidos por autores distintos quando tratando do assunto. Segundo Churchill Jr. e Peter (2000), o planejamento estratégico inicia-se quando a administração utiliza informações sobre o ambiente externo e os pontos fortes e fracos da própria empresa para desenvolver uma visão de longo prazo acerca dos rumos que a…

São os indivíduos ou organizações com o desejo e a capacidade de comprar bens e serviços. (Churchill) Mercado alvo Segmento específico do mercado que uma organização escolhe atender. (Churchill) SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra semelhantes. (Churchill, 2000) 5 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Estratégia eficiente Redução de custos;…

social, transparência, inovação, integridade, e com isso alcançar o sucesso esperado. Segundo Tachizawa (2000, p. 41): Valores organizacionais são o conjunto de doutrinas, credos, padrões éticos e princípios que orientam as ações da organização ao longo do tempo e independe das metas, dos objetivos e das estratégias por ela adotados. Analise Ambiental De acordo com Churchill e Peter (2000, p. 26), “Analise ambiental é a prática de rastrear as mudanças no ambiente que possam afetar…

marketing que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja do mercadoalvo, ou seja, por meio dos chamados quatro Ps de marketing: produto, promoção, praça e preço (Kotler e Armstrong, 1999). O bombom Ferrero Rocher Produto Segundo Churchill e Peter (2005), alguns aspectos da estratégia de produto que podem afetar o comportamento de compra do consumidor são a novidade do artigo, sua complexidade e sua qualidade percebida. A aparência física do produto, bem como sua…

marketing que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja do mercadoalvo, ou seja, por meio dos chamados quatro Ps de marketing: produto, promoção, praça e preço (Kotler e Armstrong, 1999). O bombom Ferrero Rocher Produto Segundo Churchill e Peter (2005), alguns aspectos da estratégia de produto que podem afetar o comportamento de compra do consumidor são a novidade do artigo, sua complexidade e sua qualidade percebida. A aparência física do produto, bem como sua…

produtos melhores (KEEGAN; GREEN, 2000). As chances para se obter sucesso no processo de internacionalização aumentam na medida em que a empresa exportadora obtém conhecimentos de marketing global. Desenvolver um mix de marketing, ou seja, combinar estrategicamente os quatro elementos produto, preço, distribuição e comunicação – para que se atinja os objetivos do mercado-alvo é um desafio para qualquer empresa que deseja se internacionalizar. Kotabe e Helsen (2000) mencionam sobre a…

pesquisem, apontem e expliquem as variáveis relacionadas ao comportamento do consumidor, desenvol-vimento de produtos e serviços, e uso das informações para o planejamento. Churchill e Peter (2000) consideram no processo de compra do consumidor em influências sociais e influências situacionais. Para Engel et al. (2000) as variáveis que influenciam no processo de decisão de compra encontram-se divididas entre as influencias ambientais, as diferenças individuais e os fatores pessoais. De acordo

(KENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 2000; CHURCHILL; PETER, 2000; SCHIFFMAN, KANUK, 2000; SOLOMON, 2002; KOTLER, KELLER, 2006). Churchill e Peter (2000) consideram no processo de compra do consumidor em influências sociais e influências situacionais. Para Engel et al. (2000) as variáveis que influenciam no processo de decisão de compra encontram-se divididas entre as influencias ambientais, as diferenças individuais e os fatores pessoais. Solomon (2002), Schiffman e Kanuk (2000) compreendem…