Comportamento do consumidor.

Prof. Mestre Luanza Pavesi Mai [e-mail] Aulas: 02 de Setembro

A maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes (Underhill,
1999)

Atenção: Aula baseada na Revista científica “Teoria e Evidência
Econômica, Passo Fundo, v. 14, Ed. Especial 2006”. (Texto de apoio 4)

Fiquem atentos: este material não substitui a leitura do texto.
Não deixe de ler! (PAGINA 167 a 175)

Por que estudar o Comportamento de compra do consumidor?
Conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado.(SHETH; MITTAL; NEWMAN,
2001).

É preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor (Kotler;
Keller, 2006).

Mas, quem é o consumidor e quais são os fatores que podem influenciar o comportamento de compra?

Definição
O comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos/serviços para a satisfação de necessidades e desejos (Richers, 1984).
Principais fatores que influenciam o processo de compra

Fatores culturais: São os fatores que exercem a mais ampla e profunda influência sobre os consumidores, de acordo com Kotler e Keller (2006). Os fatores culturais encontram-se subdivididos em três: cultura, subcultura e classe social.

Definição
O comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos/serviços para a satisfação de necessidades e desejos (Richers, 1984).

Principais fatores que influenciam o processo de compra

Fatores culturais: São os fatores que exercem a mais ampla e profunda influência sobre os consumidores, de acordo com Kotler e Keller (2006). Os fatores culturais encontram-se subdivididos em três: cultura, subcultura e classe social.

Fatores culturais
