Administração

A MARCA COMO FATOR IMPACTANTE NO PROCESSSO DE DECISÃO DE COMPRA DE SMARTPHONES PELO CONSUMIDOR FINAL

RESUMO

O presente artigo discorre sobre a revolução tecnológica dos últimos tempos, onde muito se discute a respeito do mercado dos smartphones, este iniciado em 2007 por um aparelho considerado revolucionário. Hoje, diante de tantas opções de compra, os consumidores deste mercado conseguem identificar através de diversos atributos qual modelo consegue melhor satisfazê-lo. Isso cria um mercado com alto nível de competitividade, onde se sobressai a empresa que melhor consegue atender a necessidade percebida do consumidor, que passou a ser mais exigente. Utilizando a metodologia quantitativa aliada a perspectiva do processo de compra de Churchill (2000), esta pesquisa conseguiu levantar alguns aspectos em relação a marca, a respeito do comportamento do consumidor que adquire smartphones.

Palavras-chave: smartphone, consumidor, marca

1. INTRODUÇÃO Atualmente a interatividade entre as pessoas atingiu um marco revolucionário com o advento da tecnologia. Pode-se perceber como várias pessoas estão conectadas em suas redes sociais ou visualizando páginas da web através da Internet em seus computadores pessoais, de maneira móvel através de celulares, smartphones, tablets, laptops e como isso alterou a forma com o que o consumidor se comporta. Com o crescente mercado da tecnologia móvel e devido sua facilidade de acesso, já existe uma grande procura por serviços que estejam vinculados a estes aparelhos. Hoje em dia é possível assistir TV, ler notícias e jornais, navegar na Internet, ouvir música além de várias outras funções que surgem diariamente com a evolução destes dispositivos. Um exemplo de empresa que participa deste mercado é a Apple. De acordo com Isaacson (2011), a Apple, criada por Steve Jobs e Steve Wozniak em 1976 na Califórnia, participa do mercado tecnológico com uma gama variada de produtos, como computadores pessoais, reprodutores de