Churchill 1997

valor com os clientes, assim sendo, o Marketing ainda pode ser definido como um processo onde as empresas criam valor para seus clientes e ainda constroem fortes relacionamentos com os mesmos visando receber seu valor em troca. Conforme Las Casas (1997, p. 26) Marketing a rea do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes s relaes de troca, orientadas para a satisfao dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcanar determinados objetivos de empresas ou…

“São chamadas de pesquisa de marketing as atividades sistemáticas de concepção, coleta, análise e edição de relatórios de dados e conclusões relevantes sobre uma situação específica de marketing.” (KOTLER e KELLER, 2012, p. 102) De acordo com Cobra (1997) a pesquisa de marketing deve ser vista como um instrumento de grande utilidade para a descoberta de novos mercados tanto para produtos como para serviços, além de outras finalidades. Para McDaniel e Gates (2003) a pesquisa de marketing…

tema, propomos o estudo de caso da BH Trans, uma empresa de Belo Horizonte, para compreendermos as suas ferramentas comunicacionais responsáveis para os sucessos na busca dos seus objetivos. 2 REVISÃO DE LITERATURA 2.1 Marketing Segundo Churchill (2003), marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. O seu papel é…

importantes. (KOTLER, 2008, p. 37). “Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais” Churchill e Peter (2003, p. 58). Ainda segundo os autores, sua essência é o desenvolvimento de trocas onde organizações e clientes participam de forma voluntária de transações destinadas a trazer benefícios para ambos. Rocha e…

(1998, p.163), “classes sociais são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são ordenadas hierarquicamente e cujos membros compartilham valores, interesses e comportamentos similares”.Nesse sentido, tendo-se por base Churchill e Peter (2000), a distribuição da população brasileira em classes sociais, segundo o Critério Brasil, dá-se em função de um sistema de pontuação baseado na posse de bens de consumo duráveis, instrução do chefe da família e outros…

ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou um desejo.” “Alguns aspectos da estratégia de produto que podem afetar o comportamento de compra do consumidor são a novidade do produto, sua complexidade e sua qualidade percebida.” (CHURCHILL, PETER (2005 P. 164) “Para satisfazer às necessidade dos consumidores é preciso que os produtos ou serviços a serem ofertados tenham boa qualidade, que as características atendam aos gostos dos consumidores.” (COBRA, 1992 p. 43)

relacionamento duradouro. LAS CASAS (1997) define marketing como: Área de conhecimento que engloba todas as atitudes concernentes as relações de trocas, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores visando alcançar determinados objetivos de empresas ou individuais e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam ao bem-estar da sociedade. Já de acordo com a American Marketing Association (apud Churchill e J. Paul…

Marketing Criando Valor para os Clientes Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter © Editora Saraiva Marketing Capítulo 1 Marketing: Criando Valor para os Clientes Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter Marketing VENDAS Marketing: Criando Valor para os Clientes PROPAGANDA “Marketing é um conjunto de atividades que visa introduzir, manter ou retirar produtos/serviços do mercado, no melhor espaço de tempo possível, atingindo os melhores resultados e…

novos produtos, etapas do processo de P&D e lembretes importantes. Tipos de Novos Produtos No marketing, além de classificarmos os produtos os quais a empresa trabalha, também existe uma classificação para os novos produtos a serem lançados. Churchill (2000) afirma que existem várias maneiras de se categorizar novos produtos, iremos então apresentar os principais tipos de novos produtos de acordo com o ponto de vista da empresa. Produtos Novos para o mundo Estes são os produtos…

GERENCIAMENTO DE CUSTOS E PREÇOS, DA PESQUISA DE MERCADO, E DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR PARA O PLANEJAMENTO DE VENDAS. Consumidores são pessoas que compram bens e serviços para si mesmas ou para outros, e não para revendê-los ou usá-los como insumos (Churchill, 2005, p. 146) Todo processo de compra passa antes pelo reconhecimento de uma necessidade. As necessidades podem vir de diversas formas, tais como: sensações internas, que se caracterizam por desejos como fome, desejo de…