comportamento

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 1.1. Conceito Segundo Kotler (1998), a área do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. O comportamento do consumidor busca entender o motivo que leva os consumidores a comprarem certos produtos e não outros e para isso os profissionais de marketing estudam os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças (Churchill e Peter, 2000). O comportamento do consumidor são os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças. 1.2. O processo de compra do consumidor Apesar do modelo de comportamento do consumidor não ser totalmente aplicável a todos os indivíduos, ele abrange grande parte do processo de compra das pessoas. As grandes necessidades dos seres humanos permanecem praticamente imutáveis, o que se transforma é a maneira como abordamos nossas necessidades (Hamel, 2000 apud Shishiba, 200-). Deste modo, serão apresentados cinco modelos básicos do processo decisório do consumidor: reconhecimento das necessidades, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação pós-compra (Churchill e Peter, 2000). 1.2.1. Reconhecendo necessidades Engel (2000 apud Shishiba 200-) diz que o reconhecimento das necessidades é a primeira etapa…

OS FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDOR NO PROCESSO DE COMPRA Eduardo Henrique Kaefer1 Fabíola Ghellar Rodrigues2 Marcel Junior Geremia3 Tais Almeida Jung4 Aline de Mattos5 RESUMO O atual artigo objetiva apresentar o ato de consumo, onde são demostrados os fatores que levam o consumidor a decidir pela compra, tanto de um produto quanto a um serviço. Para Kotler (1993), os fatores de influencia na decisão de compra são: motivações, personalidade e percepções dos…

estratégias dos concorrentes: 9. -Comportamento de compra e identificação do público-alvo: 10. -Hierarquia de necessidades Maslow: 11. -Fatores que influenciam o comportamento de compra: 12. -Influências sociais: 13. -Influências de marketing: 14. -Influências situacionais: 15. -Processo de compra: 16. -Tipos de tomada de decisão de compra: 17. -Público-alvo da OMINT: 18. -Marketing de serviços: Capítulo II 2. - Sobre a OMINT: missão, visão,…

that an effective customer-oriented management, including therein, the study and understanding of economic, social, political and environmental factors that affect people and the impacts that cause, in the actions to be taken by the company in order to make it more competitive and also retain their customers. Keywords: Value Chain, Marketing Concepts. Market Segmentation. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 10 1. CONCEITOS E HISTÓRIA DO…

Comportamento de compra do consumidor Flávio Francisco Martelli (FAQ), analistas.faq@bol.com.br, Av. das Araucárias, s/n fone: (46) 559-1142, Quedas do Iguaçu-PR, 85460-000 Vilma Moreira de Azevedo (FAQ), analistas.faq@bol.com.br, Av. das Araucárias, s/n fone: (46) 559-1142, Quedas do Iguaçu-PR, 85460-000 Eliane Rodrigues do Carmo (FAQ), li.rodrigues@uol.com.br, R. Recife, 2414, (45) 226-5630 Cascavel-PR, 85807-060 RESUMO Este artigo mostra quem é o consumidor e seu comportamento de…

2.0 Introdução o comportamento do consumidor O comportamento do consumidor está diretamente associado às visões do marketing, onde o propósito é satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores por meio da produção de produtos e serviços, assim o objetivo da comunicação do marketing é proporcionar a objetividade ao conhecimento do que as pessoas estão precisando ou necessitando, mesmo que o produto não seja obrigatoriamente muito útil ou até mesmo funcional. De qualquer modo…

no último minuto”. Ainda segundo Kotler (2000), o comportamento de compra é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Sendo os fatores culturais os que exercem maior influência na decisão de compra. Churchill e Peter (2000) consideram o processo de compra do consumidor em influências sociais e situacionais. Já Engel, Blackwell e Miniard (2000), compreendem que o indivíduo, como consumidor, também sofre as influências situacionais, familiares e domiciliares,…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Segundo Kotler (1998), a área do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. O professor de marketing da Universidade de Nova York também nos dá uma bela ideia do que se trata ao afirmar que “o Comportamento do Consumidor reflete a totalidade das decisões do consumidor no que diz respeito à…

Marketing Criando Valor para os Clientes Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter © Editora Saraiva Marketing Capítulo 1 Marketing: Criando Valor para os Clientes Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter Marketing VENDAS Marketing: Criando Valor para os Clientes PROPAGANDA “Marketing é um conjunto de atividades que visa introduzir, manter ou retirar produtos/serviços do mercado, no melhor espaço de tempo possível, atingindo os melhores resultados e…

Comportamento do consumidor: um estudo das teorias de marketing aplicadas ao turismo Frederico Ferreira de Oliveira - UNIPAC Mestre em Administração – UNIPAC E-mail: turofredfo@uol.com.br Fone: (32)3311-3148; (32)9112-5260 Data da recepção: 21/09/07 Data da aprovação: 13/03/08 Resumo: Este artigo tem o propósito de demonstrar que, muitas vezes, o processo de compra sofre influências que fazem com que o comportamento do consumidor não corresponda a uma ordem convencional,…