O USO DE ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA PARA OBTENÇÃO DE MELHORES RESULTADOS. BH TRANS: UM ESTUDO DE CASO
5878 palavras
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O USO DE ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA PARA OBTENÇÃO DE MELHORES RESULTADOS. BH TRANS: UM ESTUDO DE CASO¹Marcelle Nascimento Soares de Azevedo²
Admir Borges³
Belo Horizonte, outubro de 2008. RESUMO
Este artigo propõe identificar o cenário organizacional atual e entender sua ligação direta no papel do marketing, além da sua importância para os objetivos das empresas. A discussão sobre o tema foi proposta através de um estudo de caso, a compreensão de como a empresa BH Trans, de atuação real na cidade de Belo Horizonte, utiliza as ferramentas comunicacionais. Os resultados alcançados resumem-se no entendimento da necessidade de adaptação dos envolvidos na relação de consumo e comunicação, e no real conhecimento da comunicação integrada e as suas contribuições em uma empresa. Esse estudo torna-se relevante para profissionais das áreas de comunicação e marketing, bem como para os gestores de empresas, pois é capaz de contribuir para uma visão holística do ambiente atual e tendência de mercado.
Palavras-chave: Marketing; Consumo; Comunicação Integrada; Estudo de Caso.
1 INTRODUÇÃO
As transformações na economia mundial refletem nos hábitos e comportamentos dos consumidores, que passaram a ser consumidores mundiais. As oportunidades de consumo foram ampliadas, o que fez com que o comprador ficasse mais seletivo em relação às ofertas do mercado. As constantes inovações tecnológicas e o aumento do acesso às informações, tornam o consumidor a cada dia mais exigente. É por isso que o serviço ao cliente tem a necessidade de ser sofisticado, procurando não apenas encantá-lo, mas sobretudo surpreendê-lo. Sendo assim, o consumidor não é mais aquele que tem a razão, e sim, aquele que tem conhecimento sobre seus direitos, e que avalia o produto não apenas pela sua função básica, mas principalmente por todo valor que está a ele inserido.
Neste cenário, o conhecimento e a aproximação para com o consumidor ganham mais força nas empresas, e se