Caso Citibank Avaliação De Desempenho

primeira quinzena de abril de 2009 – número 477 Maurício Geoffroy entrou na Poli em 2002 e, em cinco anos, formou-se em Engenharia de Produção, sem nenhuma DP. Queria trabalhar no setor financeiro e durante o curso fez estágios no Citibank, na área de investimentos, e na Hedging Griffo, na área de fusões e aquisições. Hoje, aos 25 anos, trabalha na Bracor, uma organização terceirizadora de imóveis para grandes empresas. O colégio, a Poli e as atividades do engenheiro de produção são os temas de

"A importância dos serviços no resultado geral da pesquisa é enorme, já que hoje 80% da economia americana está apoiada neles", diz Fornell. Entretanto, desde o início da pesquisa até hoje, alguns setores de serviços só viram seu índice cair. É o caso das companhias aéreas (15%), fabricantes de computadores pessoais (9%) e de empresas de telecomunicações (7%). É verdade que o consumidor está cada dia mais exigente e o volume de serviços prestados aumentou barbaramente nos últimos anos.…

fundada em 1985 por dois sócios, com propósito de inovar o mercado de cobrança, com eficiente atuação na recuperação de crédito. Essa recuperação de crédito é um serviço prestado a empresas que precisam recuperar saldos devedores em vários segmentos, no caso da Rede Capta, recuperam-se saldos devedores de cartões de créditos. Antes do surgimento da empresa Rede Capta um dos sócios já possuía um escritório de advocacia, onde o mesmo prestava serviços para alguns clientes. Por meio dessa…

de Sigmas, menor a variabilidade do processo. A descrição de vários casos bem sucedidos sobre os resultados dos investimentos no Seis Sigma (CORONADO; ANTONY, 2002) despertou o interesse sobre o assunto nas organizações dos diversos setores industriais pelo fato de possibilitar não apenas a melhoria da qualidade de produtos, serviços e processos, como também por possibilitar um incremento significativo no desempenho organizacional, na mudança de cultura e no aumento do capital…

MODELO GERAL DE GESTÃO DA QUALIDADE Carvalho, M. M. de; Rotondaro, R. G. Gestão da qualidade: teoria e casos. Elsevier, 2005 Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência. MUNIZ, J.; MOELLMANN, A.H. 2 Sumário Conceito de Gestão da Qualidade Evolução para a Qualidade Total O Controle da Qualidade Total (TQC) O TQM e seus modelos Qualidade Total para a Excelência em Desempenho Como o Prêmio Baldrige realmente Funciona (Garvin, 1991) O Prêmio Deming e o Malcolm Baldrige…

– EXAMINADOR Dedicamos este trabalho a nossos pais e amigos que nos acompanharam durante os quatro anos de nosso aprendizado. AGRADECIMENTOS Agradecemos as organizações Gerdau, Citibank e Security que abriram suas portas e autorizaram seus colaboradores a conversar com o grupo e repassar o que sabiam sobre o tema. Nosso muito obrigado a todos os professores da Universidade Paulista Unip, Campus Marquês, que…

Universidade do Estado de Mato Grosso. BARRA DO BUGRES - MT Julho/2013 Sumário INTRODUÇÃO 4 FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE 5 PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE 5 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 6 FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA 8 Processo de Avaliação da Empresa 11 Avaliação de Desempenho da Empresa candidata 11 Formas de reconhecimento do PNQ 12 Benefícios Concedido a Empresa que participa do PNQ 13 A BANCA 14 EMPRESAS PREMIADAS 16…

PONTUAÇÕES..................................................................................................... 17 11 FORMAS DE RECONHECIMENTO..................................................................... 18 12 BENEFÍCIOS DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO DO PNQ ................................. 19 13 VANTAGENS AO SE CANDIDATAR AO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE......................................................................................................... 20 14 FUNDAÇÕES…

qualidade, isso se refere ao cronograma. Medidas consistentes e bem definidas são então uma característica das organizações situadas neste nível as quais estabelecem uma referencia para avaliação dos processos de desenvolvimento e dos produtos, aqui se refere aos fluxogramas.E por ultimo as variações de desempenho do processo podem ser separadas das variações ocasionais, principalmente no contexto de linhas de produção definidas. Os riscos relacionados ao aprendizado de novas tecnologias…

Quem é João Ermida João Ermida nasceu no Porto, a 8 de Janeiro de 1965. Em 1987, iniciou o seu percurso profissional como operador de Bolsa, no escritório do corretor Nuno Contreras. No final de 1988, junta-se ao Citibank Portugal para integrar a sua equipa de mercado de capitais. Em 1993, inicia a sua carreira no Grupo Santander: primeiro em Portugal, depois no Brasil e, já em finais de 1998, em Espanha, com a responsabilidade global de Tesouraria e Mercados Financeiros. Em Maio de…