Caso Citibank Avaliação De Desempenho

controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligado ao dinheiro. Exemplos: alugar um quarto de hotel, depositar dinheiro em um banco, cortar o cabelo, viajar

mais tarde, em 1996, a empresa norte americana General Eletric (GE) propôs a si mesma o desafio de atingir o nível de qualidade six Sigma em todos os seus processos: do projeto à fabricação, prolongando-se até os serviços. Começava a nascer então o caso mais famoso de aplicação sistemática e bem sucedida da ferramenta six Sigma, sendo até hoje considerado modelo a ser seguido por todos. Sob a liderança de seu presidente Jack Welch, os resultados foram tão rápidos quanto…

ANÁLISE DAS DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS (BALANÇO PATRIMONIAL) Antes de realizar um estudo de caso utilizando a análise de um dos demonstrativos contábeis, no caso o balanço patrimonial, é interessante que se faça uma abordagem sobre o assunto. Deste modo, As demonstrações contábeis se referem aos relatórios que são produzidos pelos dados que se adquirem da contabilidade. Os inúmeros procedimentos contábeis que ocorrem a cada período são organizados e submetidos a evidenciar, por exemplo, a situação

por competência promove o desenvolvimento do talento humano, define as competências essenciais de cada cargo da organização e traça o perfil de cada funcionário, para adequação da pessoa ao cargo. Outra ferramenta utilizada nessa gestão é a avaliação de desempenho que oferece o feedback ao profissional, possibilitando os ajustes necessários. Isso gera o aprimoramento e a retenção de talentos na empresa. Verificou-se a prática desse modelo de gestão na Natura e ficou comprovado que esse é…

40% são graduados em Engenharia ou Ciência da Computação. A Digitel atua em todo o Brasil e também no exterior através de canais de vendas diretas e indiretas (distribuidores e agentes). Aqui você acompanha uma breve história da Digitel, seu desempenho desde sua fundação em 1978 e durante todos os anos de sua existência até os dias de hoje. Década de 2000: A empresa recebeu os seguintes prêmios: Prêmio Exportação RS – ADVB; Empresa Destaque em Comunicações "Empresa que…

dólar. Como nos contratos de swap cada uma das pontas se compromete a pagar a oscilação de uma taxa, se a variação do juro for maior que a do câmbio no período de vigência do contrato, o investidor receberá mais do que precisará pagar. 6. Estudo de caso No mês de Agosto de 2013 o dólar comercial teve uma elevação de sua cotação que não acontecia desde dia 09/12/2008, auge da crise internacional, quando o dólar valia R$ 2,473. No dia 21 de Agosto de 2013 fechou em alta de 2,38%,…

Barganha de Clientes e Fornecedores........................................... 27 Tabela 2.3 – Análise de Swot e Grupos Estratégicos ........................................................................... 30 Tabela 2.4 – Escala de Importância e Desempenho ............................................................................ 35 Tabela 2.5 – Serviços Profissionais X Serviços em Massa .................................................................. 46 Tabela 3.1 –…

fase da evolução do pensamento estratégico. Na verdade, grande parte daquilo que chamávamos de planejamento financeiro nada mais era do que controle financeiro – a alta administração da empresa aprovava um orçamento anual e passava a monitorar o desempenho dos negócios a partir dos marcos daquele orçamento. Os marcos do orçamento eram definidos pelo executivo principal da empresa – o grande estrategista desse processo. Em última análise, a Escola do Planejamento Financeiro…

na revista EXAME uma das sete maiores empresas empregadora do Brasil. • 2005 aberturas de capital, separação da telemar e terceirizada pela OI muitos prêmios e ampliação em MG. • 2006 melhorias de infra-estrutura e, mas clientes como CITIBANK, ITAU e BRADESCO. Ampliação de, mas cinco sites. • 2007 Mas clientes como Unimed e Banco Real. • 2008 Probare ganho selo importante. • 2009 parcerias com a TODO uma empresa de tecnologia da informação • . 2010…

– Empresa de Proteção Ambiental / Médias Empresas 1998 • Siemens – Unidade de Telecomunicações / Manufaturas 1997 • Citibank – Unidade Corporate Banking / Prestadoras de Serviços • Copesul Companhia Petroquímica do Sul / Manufaturas • Weg – Unidade Motores / Manufaturas 1996 • Alcoa – Unidade Poços de Caldas / Manufaturas 1995 • Serasa S.A. / Prestadoras de Serviços 1994 • Citibank – Unidade Global Consumer Bank / Prestadoras de Serviços 1993 • Xerox do Brasil / Manufaturas 1992 • IBM –…