Caso Citibank Avaliação De Desempenho

balanço patrimonial pág. 13 4.2 Metas de irrigação pág. 14 5. MODELOS DE LIDERANÇA pág. 28 6. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO pág. 28 7. ÉTICA E LEGISLAÇÃO pág. 28 8. ADM DE CARGOS E SALÁRIOS

várias alternativas, os consumidores necessitam comparar e avaliar as diferentes ofertas de serviço, e cada opção pode ter um valor percebido diferente. Muitos serviços, porém, são difíceis de avaliar antes da compra. A facilidade ou dificuldade de avaliação de um produto antes da aquisição decorre de atributos que distinguimos entre três tipos. (LOVELOCK, 2011, p. 51). • Os pesquisadores franceses Pierre Eiglier e Eric Langeard foram os primeiros a conceitualizar o negócio de serviços…

Castro - B19815-0 Fidelização dos Clientes: um estudo sobre o relacionamento com o cliente em uma organização de médio porte – Construtora Tecnisa. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SANTOS 2012 Fidelização dos Clientes: um estudo sobre o relacionamento…

conseguir executar com sucesso suas tarefas. A verticalização deu espaço ao trabalho matricial, que prioriza a intercomunicação entre as diferentes áreas de uma mesma empresa. Os resultados não são mais vistos apenas como fruto da somatória dos bons desempenhos individuais, mas sim de toda uma equipe motivada e em busca de conquistar objetivos comuns. Esta evolução na maneira de se trabalhar trouxe mudanças em relação à forma de se gerenciar. Antes, se cada um era visto como um…

ferramentas e equipamentos. Figura 1 O objetivo do CMMI é servir de guia para a melhoria de processos na organização e também da habilidade dos profissionais em gerenciar o desenvolvimento, aquisição e manutenção de produtos ou serviços. Assim como no caso do SW-CMM, espera-se que com o uso do CMMI a organização seja mais eficiente, respeitando seus próprios prazos e construindo software com menos erros. Alguns estudos indicam que, de fato, esses objetivos tem sido atingidos. Alguns…

exigências do mercado e à evolução que as empresas por ela representadas experimentaram nos últimos anos. É ainda importante registrar que foi no final da década de 60 que teve início uma relação dúbia entre jornalistas e organizações. Em muitos casos a ética cedeu espaço para o ganho financeiro e favores pessoais. Quem militou na imprensa até a década de 90 certamente ouviu ou presenciou situações polêmicas. Era comum, pelo menos em Minas Gerais, um repórter de um grande…

colaboração e cooperação espontâneas das pessoas. E o que há de importante nisso? Simples. Quando as pessoas participam, colaboram e cooperam, elas estão proporcionando o impulso básico que conduz a organização ao sucesso. Sinal dos novos tempos. CASOS O projeto supersônico de Araraquara[1] A fábrica nem existe ainda. Há uma desapropriação para se consumar nos próximos dias e a previsão de uma disputa jurídica entre o governo de São Paulo e os plantadores de laranja que…

Qualidade Total, como o TQC, é de vital importância para o crescimento do setor e sua implementação não é de forma alguma inviável tendo em vista o sucesso alcançado por aquelas empresas que persistiram. Como exemplo deste sucesso pode-se citar o Citibank que acaba de ganhar o Prêmio Nacional de Qualidade de 1994, competindo com empresas de manufatura de classe mundial. Para auxiliar este processo, procurando minimizar estas barreiras, executando o planejamento da implementação do TQC e…

os seguintes cenários: Cenários futuros ou prospectivos. Avaliação dos caminhos possíveis em direção ao futuro, visando ao planejamento ou à formulação de políticas. Cenários evolutivos versus cenários antecipativos. Avaliação das conseqüências das decisões presentes Versus o estado futuro do sistema, analisando as probabilidades de ocorrência dos cenários. Cenários tendências ´versus´ cenários alternativos... Avaliação dos cenários sem mudanças radicais versus cenários…

isto é, uma pesquisa do tipo survey, cujas informações foram coletadas através de um instrumento estruturado. O universo de pesquisa analisado, no caso brasileiro, são os hospitais citados no anuário da “Revista Exame - 500 Melhores e Maiores Empresas Brasileiras” (2009) e da relação “1.000 Maiores Organizações do Brasil” do Valor Econômico (2009); no caso português, da “Revista Exame” denominado “500 Maiores e Melhores” de Portugal (2009), partindo-se do pressuposto de que esses…