MACROOPROCESSOS

GUSTAVO REZENDE CASTELLO

ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA O NOVO SEGMENTO DE
CLIENTES ALTA RENDA DO BANCO ITAÚ

Trabalho de Formatura apresentado à
Escola Politécnica da Universidade de
São Paulo para obtenção do diploma de Engenheiro de Produção.

São Paulo
2009

GUSTAVO REZENDE CASTELLO

ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA O NOVO SEGMENTO DE
CLIENTES ALTA RENDA DO BANCO ITAÚ

Trabalho de Formatura apresentado à
Escola Politécnica da Universidade de
São Paulo para obtenção do diploma de Engenheiro de Produção.

Orientador: Professor Doutor Fernando
José Barbin Laurindo

São Paulo
2009

FICHA CATALOGRÁFICA

Castello, Gustavo Rezende
Estratégia competitiva para o novo segmento de clientes alta renda do Banco Itaú / G.R. Castello. -- São Paulo, 2009.
105 p.
Trabalho de Formatura - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção.
1. Estratégia organizacional
I. Universidade de São Paulo. Escola Politécnica. Departamento de Engenharia de Produção II. t.

AGRADECIMENTOS

Começo meus agradecimentos à pessoa mais importante na minha formação como aluno, profissional e homem: minha mãe. Sem toda sua luta, esforço e apoio, eu certamente não conseguiria pleitear este diploma de Engenheiro de Produção.
Agradeço também a todos os meus familiares, pai, avós, tios e especialmente minha tia, principal incentivadora da carreira de engenheiro.
A minha querida namorada Annara, que viveu bons e maus momentos ao meu lado, sempre me incentivando e acreditando que seria possível, mesmo nas situações mais adversas.
A todos os professores do Departamento de Engenharia de Produção, pela contribuição na minha formação. Especial agradecimento ao Professor Doutor
Fernando José Barbin Laurindo que, mesmo com todos os contratempos vividos neste ano, não deixou de orientar-me neste trabalho de formatura.
Aos amigos que viveram comigo estes duros, porém gratificantes, cinco anos de faculdade. Em especial ao