Cases Balanced Scorecard

markets as it presents incorrect information in his content or time, influencing bad decisions. To know the decisions processes, the tools and existent controls in the processes of IT management is the focal point of this research work. Through a case study in company of service of processing of great volumes of information, with intensive use of information technology, it was possible to evaluate the maturity of decision processes of IT and some tendencies of the maturity…

usam TI de forma intensiva. Metodologia de gerenciamento de projetos. Base de conhecimento em gestão de projetos. Base de conhecimento para gerenciamento de portfolios e programas. SCRUM Método ágil para o gerenciamento de projetos. BSC – Balanced Scorecard Metodologia para melhoria e gestão da estratégia. Seis sigma Metodologia para melhoria da qualidade de processos. SAS 70 – Statement on Auditing Standards for services organizations SFIA – Skills Framework for the Information…

William G. An exploration of project management office features and their relationship to project performance. International Journal of Project Management. v.22, p.523-532. 2004. DESOUZA, Kevin C.; EVARISTO, J. Roberto. Project management offices: A case of knowledge-based archetypes. International Journal of Project Management. v.26, p.414426. 2006. DVIR, D.; SHENHAR, A. J. Toward a typological theory of project management, Research Policy, v.25, p.607-632, 1996. ______. Project…

DSOM 2004, volume 3278 of Lecture Notes in Computer Science. Springer, 2004. [Dub02] Denise Dubie. Never-fail business services, http://www.nwfusion.com/buzz/2002/bim.html, 2002. [Ele03] Pink Elephant. Selling ITIL - how to prepare & build a case to build internal commitment to promote ITIL best practices within an organization, http://www.pinkelephant.com, Abril 2003. [Far03] A. D. H. Farrel. Logic-based formalisms for the representation of servicelevel agreements for utility…

Figura 5 - Casa dos Pães 26 Figura 6 - Produtos da Padoka 58 Figura 7 - Marca Padoka 58 Figura 8 - Layout externo da padaria 59 * Índice de Quadros Quadro 1 - Quadro de funcionários 11 Quadro 2 - Matriz SWOT 31 Quadro 3 - Balanced Scorecard (BSC) 49 * Índice de Gráficos Gráfico 1 - Sexo 14 Gráfico 2- Faixa Etária 15 Gráfico 3 - Faixa de Renda 15 Gráfico 4 - Ocupação 16 Gráfico 5 - Possui o costume de ir à padaria 17 Gráfico 6 - Quantas vezes por semana…

........................... 122 LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS 3PL: Third Party Logistics 4PL: Fourth Party Logistics 5S: Cinco Sensos ASN: Advanced Shipping Notices ANEEL: Agência Nacional de Energia Elétrica BOM: Bill of Material BSC: Balanced Scorecard CPMS: Central de Pré-montagem e Seqüenciamento CSCMP: Council of Supply Chain Management Professionals EAN: European Article Numbering GLP: Gás Liquefeito do Petróleo GTDA: Guia de Transporte de Dispositivos de Acondicionamento JIT:…

Contratação de serviços de TI no governo. Governança de TI. Aderência de TI a regulamentações do Negócio. Lei 8.666. Superior Tribunal de Justiça. vii ABSTRACT This study was based on qualitative research, exploratory and descriptive case study of STJ, Brazil's Superior Court of Justice, with the aim of evaluating the impact of new IT outsourcing contracts and examine its regulatory compliance. First we describe the law did not permit the outsourcing of information technology in

UFMG, 2004. REICH, B.H.; BENBASAT, I. Measuring the Linkage Between Business and Information Technology Objectives. MIS Quarterly, Mar 1996, pp. 55-81. Seixas, A.P.C; Valverde, B.N.S. Modelo de governança de Tecnologia da Informação, aplicando Balanced Scorecard e Quality Function Deployment. In: XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2005, Porto Alegre. XXV ENEGEP. 2005. v.CDROM. SORTICA, E.; CLEMENTI, S.; CARVALHO, T. C. “Governança de TI: Um comparative entre Cobit e Itil”.…

uma maior tomada de decisões gerenciais, apoiadas por sistemas de informações formais, reduzindo os riscos e incertezas desta corporação, fazendo com que cada funcionário seja responsável pelo sucesso ou fracasso da empresa em que trabalha. Balanced Scorecard – BSC É uma ferramenta empresarial que traduz a missão(as razoes da empresa existir) e a estratégia da organização em um conjunto compreensível de medidas de desempenho, proporcional a formação de uma estrutura de mensuração…

Bernard. The outranking approach and the foundations of electre methods. In: BANA E COSTA, C. A. Reading in multiple decision aid. Berlim: Springer-Verlag, 1990. p. 39-52. Trabalho Apresentado em Congresso PATON, Claudecir et al. O uso do balanced scorecard como um sistema de gestão estratégica. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE CUSTOS, 6., 1999, São Paulo. Anais... São Paulo: FIPECAFI, 1999. 1CD. Na referência até três autores listam-se os três autores separados por ponto e vírgula.…