Case Tam Linhas Aéreas

com um efetivo superior a 110,6 mil empregados, dos quais 61 mil são carteiros, além de possuir uma ampla estrutura logística nacional, composta por 978 unidades de tratamento e distribuição, 6.654 veículos, 11.678 motos, 234.532 bicicletas e 27 linhas aéreas noturnas para remessas urgentes. (Relatório da Assessoria de Planejamento e Gestão, 2007). 3.1 NEGÓCIO A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, empresa pública ligada ao Ministério das Comunicações, atua no mercado postal…

.................. 57 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 63 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 66 ANEXO – Case Orkut O Boticário ............................................................................. 71 LISTA DE FIGURAS Fig. 1 - Comunicação Integrada .................................................................................. 9 Fig. 2 -

monetário acontecem em toda a cadeia de suprimento. Em outro exemplo, quando um cliente adquire um produto da Dell Com puter pela In­ ternet, a cadeia de suprimento inclui, entre outras coisas, o cliente, a página Web que registra o pedido do cliente, a linha de montagem da Dell e toda a sua rede de fornecedores. A pá­ gina W eb oferece ao cliente informações relacionadas ao preço, à variedade e à disponibili­ dade de produtos. Após a escolha do produto, o cliente acessa informações…

aumentando não somente o emprego, mas também a renda e o poder de compra da população de baixa renda. Hoje, com o aumento da renda, emprego e principalmente a facilidade de acesso ao crédito, os pacotes turísticos completos (que incluem passagem aérea, hospedagem city tour e traslados) tem atraído esse público devido ao conforto e status. De olho nesse mercado denominado como ‘’a nova classe média brasileira’’, muitas agências e operadoras mudaram seu público alvo, e o perfil dos…

de diversos artifícios para deixar o cliente satisfeito. PALAVRAS – CHAVE: Qualidade. Satisfação. Cliente. ABSTRACT This study addresses the quality of care in the perception of customers through a case study on Telecom Ltda company s.a on the following question: what is the quality of care provided in s. Telecom Ltda, in the perception of the customers? This is a review about the perception of customers in order to develop actions that…

ano caracterizado por numerosas aquisições no exterior, por empresas como Gerdau, JBS-Friboi, Marfrig, Petrobras, Vale e Magnesita. Já o Investimento Estrangeiro Direto no Brasil ultrapassou os US$ 48 bilhões, atingindo seu pico, desde 1994. A linha de tendência do gráfico 1 mostra que os fluxos de capital brasileiro no exterior tendem a crescer. Os investimentos estrangeiros no Brasil também devem manter a tendência de crescimento acentuado nos próximos anos. Os valores…

Voos directos das não-LCC a partir do Funchal ................................................................... 122 xii O Impacto das Companhias Low Cost no Mercado Português ÍNDICE DE QUADROS Quadro 1 – Ajudas Estatais a Companhias Aéreas Europeias aprovadas pela Comissão Europeia .....2 Quadro 2 – Liberdades do Ar .................................................................................................................12 Quadro 3 – Vantagens e desvantagens das…

Virar a vítima de costas e abrir a boca com extensão do pescoço e elevação do queixo – Colocar a mão na testa e inclinar suavemente a cabeça para trás – Com a ponta dos dedos segurar a ponta do queixo da vítima elevando-a para abrir a via aérea. 4. Com a via aérea permeável ver, ouvir e sentir se a vítima respira • Ver se há movimentos torácicos • Ouvir se da boca da vítima vêm sons respiratórios • Sentir, com a face, se há sopro de ar vindo da vítima; • Concluir se a respiração é…

como balconista e, depois, novamente como vendedor de gravatas. Foi quando percebeu a vaidade enrustida dos homens de negócios, e de como havia uma clientela desejosa de novidades. Em 1967, lançou sua própria linha de gravatas, que se tornou um sucesso. No ano seguinte, criou sua primeira linha completa de moda masculina, mas a famosa camisa polo só seria criada em 1972. Hoje, sua fortuna é avaliada em 4,6 bilhões de dólares pela Forbes. 2) Edson Bueno Nasceu na pequena cidade de…

solicitado seja fornecido. Além disto, as agências atuam como fonte de promoção de localidades e insumos que compõem o pacote turístico. Com referência ao turismo emissivo atender-se-á o turista na elaboração de pacotes, compra de passagens aéreas, locação de veículos, entre outros produtos e serviços. No turismo receptivo atender-se-á executivos que visitam Belo Horizonte a negócios. Sabe-se que a atividade turística na capital mineira é calcada no turismo de negócios e, o…