Case Pão De Açucar Mais O Desafio De Relacionamento

consiga integrar o cliente à empresa, criando e mantendo um relacionamento constante. Esse esforço é crescente para as companhias aéreas, cartões de crédito e hotéis. No passado, segundo P. Kotler, o marketing era mais orientado para a transação; hoje está se voltando para o relacionamento. O sucesso das empresas de serviços e suas marcas dependem das relações de satisfação de clientes. O princípio operacional é construir bons relacionamentos, as transações rentáveis são…

Central de Cases AMPLA: A reinvenção de uma empresa www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMPLA: A reinvenção de uma empresa Preparado pelos Profs. Alexandre Mathias e Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção dos autores avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e

ao seu público-alvo (selling out). Ao longo do tempo, o varejo absorveu conhecimentos acerca dos hábitos e poder de compra dos consumidores e os transformou em ações que convertessem uma visita a uma loja em oportunidade de venda. Um dos grandes desafios dos pequenos e médios varejistas é expor as mercadorias de forma correta e atrativa, uma vez que, segundo dados do site Popai Brasil, “cerca de 80% das decisões de compra ocorrem no ponto de venda”. Tal fato vai muito além de apenas…

Desafio de aprendizagem.................Aluna – Marileia Pacheco Vamos traçar um plano de inovação para um serviço já existente. Empresa: Auto lavação e manutenção “Carro Feliz” Ltda. Serviço já existente: apenas lavação durante o dia de segunda a sábado até as 18 horas. Inovação: Atenderemos 24hs todos os dias da semana focando principalmente o atendimento noturno. A idéia: Deixe seu carro conosco após seu expediente, lavamos,enceramos,abastecemos,trocamos óleo,inclusive manutenção

programa Coletivo, desenvolvido por vocês no Brasil, tornou-se um modelo tanto de como trabalhar com comunidades quanto de como falar sobre sustentabilidade com consumidores de forma direta e autêntica. Bebendo na Fonte – Como a Coca-Cola enfrenta o desafio de expandir seus mercados sem exaurir recursos? Afinal, sua produção envolve quantidades significativas de água, energia e produtos à base de petróleo. Para lidar com essa questão, desenvolvemos a Visão 2020. Trata-se de um roteiro…

TECNISA Um Case em Estratégias de Marketing de Relacionamento Case elaborado pela Profª. Denise Von Poser sob a orientação dos professores Ivan Pinto e Romeo Busarello. Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 *Resumo Este estudo visa a apresentar um case de marketing de relacionamento na empresa Tecnisa…

modelo de relacionamento 4 - Redesenho dos processos de atendimento ao cliente 5 - Seleção da solução 5 - Implementação da tecnologia de CRM 5 5 - Os Desafios do CRM 6 6 - Fornecedores de Soluções CRM 7 7 - Cases de Sucesso 9 UNIBANCO 9 HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EISTEIN 10 RIO SUL 11 8 - Os Próximos Passos do CRM 12 9 - Referências 13 1 - Introdução CRM (Customer Relationship Management) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de…

Central de Cases C&A: o poder da emulação www.espm.br/centraldecases Central de Cases C&A: o poder da emulação Preparado pelos professores Luiz Fernando D. Garcia e Francisco Gracioso, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações obtidas no meio eletrônico e pesquisa bibliográfica. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico do setor em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica,…

CASE C&A - O PODER DA EMULAÇÃO Por que a C&A procurou Gisele Bündchen, uma das mais famosas top models do mundo das grifes, para vender roupas populares, de moda, para uso diário? Case elaborado pelos professores Luiz Fernando D. Garcia (Consultor de planejamento e criação de comunicação e Diretor nacional do curso de Comunicação da ESPM) e Francisco Gracioso; Presidente da ESPM Conhecida como uma loja que vende roupas de moda a preço justo, a C&A comemorou seu 25º Aniversário…

Faculdades, e contou com temas como “as evoluções da comunicação no mercado de trabalho contemporâneo”, apresentou algumas das preocupações que as empresas de comunicação integrada devem ter na hora de trabalhar com os diferentes públicos e os desafios de se pensar a comunicação integrada em um nível não apenas global ou local, mas pensar o global e o local com a mesma importância. Também foram trabalhados temas como a importância do conhecimento tecnológico na publicidade além das…