Projeto televendas

intervenção no diálogo com o cliente. Um ocasional “Sim,” “eu entendo”, e assim por diante, indicam ao cliente que o atendente ainda está com ele; Técnicas de Argumentação e Vendas: observações e perguntas preparadas com antecedência; Paciência e empatia com o cliente 1. Reinventar para liderar Buscando diferenciar ainda mais a empresa, a equipe de gestão utilizou o CRM para gerar demanda, incrementando vendas na cadeia de distribuição. O resultado: um aumento de 7,5% em participação de mercado apenas em São Paulo e uma taxa interna de retorno projetada de 52% até o fim de 2004. 2. Gerar eficiência em serviços, buscando resultados (meta diária) 7 mp 1000 sva 3 modem /// 10 alta 800sva 2 ptt Por meio da integração de seu CIC ao R/3 e otimizando o fluxo de informações, a Perdigão já experimentou uma redução de 30 dias em média no tempo de resposta às reclamações de clientes e consumidores. 3. A informação traz oportunidades As áreas de contato com o cliente da Perdigão trabalham mais coordenadas em torno da mesma base de dados de clientes. O mySAP CRM tornou isso possível combinando as informações provenientes do campo com as informações sobre produtos devolvidos e levantamentos de atendimento. 4. Esteja próximo aos clientes Com o mySAP CRM, a Perdigão, agora, pode rapidamente gerar relatórios que destaquem os principais problemas que os clientes e consumidores estão comunicando à empresa. Esses relatórios vão direto para o…

Case de CRM da Perdigão S.A Estudo Dirigido 1. Como a Perdigão definiu sua estratégia de seleção dos parceiros adequados? Primeiro a alta gestão definiu uma estratégia de clientes projetada otimizando sua rede de distribuição. Para a Perdigão, o melhor instrumento para aumentar o valor agregado da rede de distribuição e o relacionamento com os clientes seria o CRM e outras ferramentas de relacionamento com o cliente. Segundo, foi definir o alcance de seu projeto de CRM,…

Teoria das organizações Teórica ● Case 01- Sadia & Perdigão Desde 1939 a Sadia vinha ocupando a liderança entre os frigoríficos no Brasil, enquanto a perdigão mantinha-se em segundo lugar. A Perdigão tinha um esquema de sucessão onde a liderança era sempre passada para os filhos, que se contentavam com a posição na qual estavam. Em 1995 resolveram mudar, pois queriam lutar pelo primeiro lugar contra a Sadia. Demitiram o CEO (chief executive officer) da época e resolveram contratar um…

ESCOLA PAULISTA DE NEGÓCIOS - UMC CASE VOLVO SÃO PAULO 2013 ANDREA CAIO DIOGO LUPERCIO PAULO SOCORRO VANESSA CASE VOLVO Trabalho apresentado à disciplina Gestão de Pessoas. PROFESSOR: ANGELO SÃO PAULO 2013 ii SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 2 2.…

TRAJANO LEONARDO CORDOVA DOMAGALSKI LETICIA PIRES SIPINSKI SCHEILA CONSTANTE TUTORIAL DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS - I Processo de Recrutamento e Seleção de Pessoal desenvolvido para a disciplina de Administração de Recursos Humanos - I da IV Fase do Curso de Administração, Linha de Formação Específica em Empresas. CRICIÚMA 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…

PONTÍFICIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso de Graduação em Ciências Contábeis A INCORPORAÇÃO DA SADIA À PERDIGÃO: Expansão ou sobrevivência? Douglas Fernandes Elizabeth Rocha Ricardo Ramos Sílvio Ivo Belo Horizonte 2009 Douglas Fernandes Elizabeth Rocha Ricardo Ramos Sílvio Ivo A INCORPORAÇÃO DA SADIA À PERDIGÃO: Expansão ou sobrevivência? Trabalho interdisciplinar apresentado ao Curso de Ciências Contábeis da Pontifícia Universidade Católica de…

Sustentável, Responsabilidade Social Corporativa e Sustentabilidade Empresarial são conceitos que convergem para o mesmo objetivo: integrar os aspectos econômicos, sociais e ecológicos dos negócios. Muitas empresas mantêm ações que visam à proteção ambiental. No entanto, para contribuir para a sustentabilidade do negócio essas atividades devem convergir para a ecoeficiência. Para isso, a ação ecológica empresarial deve atuar sobre os resíduos emitidos pelas operações da própria…

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES MARIANA SOARES GRAPEIA RGM 34799 THAYSE NUNES DE OLIVEIRA RGM 35746 THIAGO FERREIRA DE ALMEIDA RGM 33965 RAFAEL LOPES PEREIRA NETO RGM 34208 MARIA ALEXSANDRA ALVES PEREIRA RGM 34374 AS DIFERENTES TRAJETÓRIAS ADMINISTRATIVAS NAS EMPRESAS FAMILIARES: SADIA E PERDIGÃO São Paulo, SP 2008 UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES MARIANA SOARES GRAPEIA RGM 34799…

aplicação de indicadores extraídos do Balanço Patrimonial e da Demonstração de Resultado do Exercício – DRE justifica-se pela maior necessidade que os gestores têm de conhecer o risco econômico e financeiro da empresa, neste mundo cada vez mais competitivo. A técnica de análise se configura, para ele, como uma forma de se obter informações precisas para tomadas de decisões dos investidores e outros usuários da informação. O trabalho buscou responder a seguinte questão: A Brasil…

fundamental na hora de investir em um novo negócio ou na tomada de decisões dentro de uma empresa já consolidada. Qualquer que seja a empresa, independente de seu tamanho, é movida através da análise e gestão de seus recursos, assim, é necessária a utilização de um método que além da eficácia, seja de fácil interpretação, alcançando assim todas as pessoas que compõem o corpo decisório da instituição, sejam administradores financeiros, credores ou acionistas. 3…