Projeto televendas

Projeto televendas

http://arquivos.unama.br/professores/iuvb/visualizacao/MACC/aula05.pdf http://www.dataprovider.com.br/telemarketing/entrada.htm http://www.iniciativacultural.org.br/wp-content/uploads/2011/07/1-Apresentacao_I-Seminario-inter-de-econ-criativa_FINAL.pdf http://www.apiprojetos.com.br/dicas.php?id=7 http://www.callcenterassociados.com.br/telemarketing/telemark01.html http://br.librosintinta.in/gest%C3%A3o-do-relacionamento-com-o-cliente-pdf.html http://ipesu2010.blogspot.com.br/2010/04/apostila-completa-gestao-do.html http://www.trabalhosfeitos.com/topicos/livro-gest%C3%A3o-do-relacionamento-com-o-cliente/0 a, na seleção de um operador, a prova de Redação, que é uma importante ferramenta para checar o raciocínio lógico, perfil e vida dos candidatos. Em uma primeira avaliação, ver-se-á, na prática, que apenas
20% dos candidatos terão condições de prosseguir para uma segunda etapa. O teste seguinte é na adequação com o aplicativo. Nessa fase, devem ser considerados 3 dias de duas horas de treinamento cada, 50% dos candidatos restantes serão eliminados. A terceira fase serão até 5 dias na operação, em um treinamento e avaliação em campo. A partir daí, os relatórios online vão mostrar o desempenho das operadoras.
F) Integração
Ter conhecimento sobre a empresa e seus produtos é fundamental.
Podemos citar, como ferramentas, palestras, visitas e ações de integração das operadoras com a área comercial, de serviços, cobrança e assistência técnica (ou pós-vendas). Essa ação é da coordenação do Call Center com apoio da Diretoria
Nesse treinamento, são apresentadas as regras comportamentais claras, limites de autoridade, competências, critérios de divisão de comissões e atendimento a clientes.
Treinamento
Escutar, cuidadosamente, os clientes é a chave para o sucesso desse projeto.
O operador deve reconhecer que, se os clientes não comprarem, a empresa estará fora de negócio e ele perderá seu emprego.
Alguns