Case Porter

– QUALIDADE 12 2.1 A gestão da qualidade 12 2.2 Qualidade em Serviços 13 2.3 Vantagem Competitiva 16 2.4 A Qualidade em Serviços como Vantagem Competitiva 17 CAPÍTULO 3 – SATISFAÇÃO 19 3.1 Porque satisfazer o seu Cliente 20 3.2 Case da Oi (Programa da Oi ajuda a elevar a satisfação do cliente em 93%) 22 CAPÍTULO 4 – FIDELIZAÇÃO 25 CAPÍTULO 5 - METODOLOGIA 30 CONCLUSÃO 31 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33 INTRODUÇÃO A…

as ameaças e as oportunidades – SWOT Analysis. São utilizados os mapas mentais – percepções de mundo – de clientes, fornecedores e competidores. Existem diversos métodos de análise da competição, tais como o modelo de organização industrial de Porter, que se utiliza do conceito de rivalidade ampliada, a matriz de habilidade competitiva da empresa versus atratividade de segmentos, entre outros. Cenários Era necessário desenvolver uma técnica que permitisse vislumbrar as…

Central de Cases CASO DEL VALLE: o desafio de se manter líder www.espm.br/centraldecases Central de Cases CASO DEL VALLE: o desafio de se manter líder Preparado pelo Prof. Sydney Manzione, ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing, Comunicações, Embalagens, Ambiente. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas ao longo do texto. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento…

onde entra em contato com grandes nomes dessa época, dentre eles Scott Fitzgerald e Zelda Fitzgerald que eram celebridades do meio literário; Ernest Hemingway, um boêmio escritor, também norte-americano e autor do famoso “The Curious Case of Benjamin Button”; Cole Porter um compositor irreverente, considerado muitas vezes vulgar, com suas produções de melodias inteligentes; Salvador Dalí pintor catalão, conhecido por suas obras surrealistas; Gertrude Stein uma importante feminista de…

GESTÃO DE UMA VINÍCOLA DA SERRA GAÚCHA: O CASO DA AMARONE ADEGA DE VINHOS FINOS MANAGEMENT OF A VINEYARD IN THE MOUNTAINS OF RIO GRANDE DO SUL: THE CASE OF THE AMARONE ADEGA DE VINHOS FINOS GESTIÓN DE UNA VINÍCOLA DE LA SIERRA GAUCHA: EL CASO DE LA AMARONE BODEGA DE VINOS FINOS Alyne Sehnem Mestre Universidade do Oeste de Santa Catarina (Unoesc) alyne_smo@yahoo.com.br Adriana Locatelli Bertolini Mestre Faculdade de Integração do Ensino Superior do Cone Sul locatelli.bertolini@gmail

Central de Cases CASO DEL VALLE: o desafio de se manter líder www.espm.br/centraldecases Central de Cases CASO DEL VALLE: o desafio de se manter líder Preparado pelo Prof. Sydney Manzione, ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing, Comunicações, Embalagens, Ambiente. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas ao longo do texto. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa

classificar as estratégias genéricas da AZUL, GOL, TAM e AVIANCA levando em conta as estratégias genéricas de Michael Porter? 2. Como classificar a estratégia de low cost/low fare (baixo custo/baixo preço) da AZUL levando em conta as estratégias genéricas de Michael Porter? 3. Como ficam as perspectivas de crescimento da Azul se mantiver fiel ao seu planejamento estratégico atual? Case elaborado por Jorge Luiz Conde, especialista. Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em…

motivação do pessoal Papelório em excesso Avaliação mais objetiva Focalização sobre resultados mais facilmente mensuráveis do que sobre os resultados mais importantes Melhoria do moral Perseguição rígida de objetivos e que podiam ser abandonados Cases avaliativos  Grupo – 3 componentes  Valor 2 pontos  Estratégia organizacional  A Teoria Neoclássica marca a mais forte ênfase no planejamento estratégico.  Escolhidos e fixados os objetivos organizacionais, isto é, os…

opt-ins após o lançamento da campanha Clientes: Trabalhamos com 6 dos 10 melhores e mais da metade dos 50 maiores anunciantes globais. Nossos principais clientes globais incluem : CP+B Fundada em Miami, Flórida, em 1988, Crispin Porter + Bogusky é um serviço completo, agência de publicidade totalmente integrada com mais de 800 de tempo integral, tarde útil, no momento, abaixo do orçamento, durante a noite, FedExing, difícil de controlar, embreagem de poupança,…

do Dólar; Crescimento exponencial da oferta / concorrência; Necessidade de diferencial contra concorrência; Tendências do macro ambiente externo (Lentas): Aumento do poder de compra das classes D e E; Concorrência pelo sucesso do business case; Crise global; Desemprego. Oportunidades: Necessidade de otimização do tempo; Aumento da concorrência dos grandes atacadistas (ambiente hostil); Diversificação das atividades; Aumento do poder de compra; Alta do Dólar e IOF. …