Case Decisões Eficazes

– QUALIDADE 12 2.1 A gestão da qualidade 12 2.2 Qualidade em Serviços 13 2.3 Vantagem Competitiva 16 2.4 A Qualidade em Serviços como Vantagem Competitiva 17 CAPÍTULO 3 – SATISFAÇÃO 19 3.1 Porque satisfazer o seu Cliente 20 3.2 Case da Oi (Programa da Oi ajuda a elevar a satisfação do cliente em 93%) 22 CAPÍTULO 4 – FIDELIZAÇÃO 25 CAPÍTULO 5 - METODOLOGIA 30 CONCLUSÃO 31 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33 INTRODUÇÃO A…

organizar a estrutura da empresa de modo a adequá-la às mudanças provenientes do ambiente em que está inserida. Tema3 COMPORTAMENTO INDIVIDUAL VERSUS COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Questão 1 Leia o case Pequenos Casos da Vida Empresarial. Disponível em: . Acesso em: 1o out. 2012. Após a leitura do case, responda: Atualmente, o gestor organizacional deve ter capacitação profissional com foco em gestão administrativa. Você acredita que a capacitação de gerentes e chefes em geral…

teórico e indicam a necessidade de estudos mais aprofundados sobre o tema. Morgan conclui que com a complexidade e constantes mudanças no cenário atual, que exigem rápidas adaptações das organizações e lideranças é preciso cada vez mais de líderes eficazes, que apresentem flexibilidade para responder ás demandas situacional e apesar das diferentes situações vividas por cada um não se pode negar o valor das contribuições que a teoria da liderança tem para a atuação do líder frente…

vol. 27, n. 94, p. 201-227, jan./abr. 2006 Disponível em 205 A universidade e a formação profissional dos docentes: novos questionamentos retaining effective teachers” (Assunto de professores: atrair, desenvolver e reter professores eficazes – 2005), é um belo exemplo desse interesse do Estado pela profissionalização da mão-de-obra docente. Na esteira de trabalhos recentes de Eurydice (2002a, b e 2003) sobre a profissão docente na Europa, e daqueles sobre a formação…

PARADIGMAS “Já vi esse atributo, de reconhecer o trabalho dos funcionários, transformar empresas medíocres em notáveis.” Jack Welch Quando ouvimos falar em trabalhos e horários flexíveis, prêmios e bonificações por desempenho, participação nas decisões e nos lucros da empresa, pensamos, imediatamente, que é numa empresa assim que gostaríamos de trabalhar. Entretanto, essa realização profissional parece distante. Não é de se estranhar, pois mesmo havendo muitas empresas que mudaram…

Constituinte externos da Empresa Clientes Governo Fornecedores Concorrentes Mídia Sistema econômico Entidades Externas Fazem parte do Macroobjetivos estratégicos da empresa Gestão empresarial como todo Gestão Empresarial– Prof. Alencar Oliveira Case GESTÃO-DESENVOLVER PARA TRANSFORMAR Gestão Empresarial– Prof. Alencar Oliveira Gestão Operacional O sistema de gestão começa de dentro para fora da empresa. SINGLE INTERFACE Sistema de gestão onde uma pessoa (gestor) representa a…

their IT processes through best practice IT governance market, under the tight controls imposed by the Central Bank of Brazil. Therefore, this article aims to analyze the process of the implementation of COBIT in a financial institution through a case study in a financial institution. Data collection was carried out between 2004 and 2008. The results showed that the change in management processes in IT was slow, and was only perceived by stakeholders and the organization after the…

função materializar seus objetivos, a Dotz de uma forma bem original tem conseguido. Presente em vários estados brasileiros, a empresa lida com o relacionamento de diversas empresas parceiras e seus clientes. As plataformas utilizadas são atuais e eficazes para solucionar o dilema de muitas empresas com relação a sua comunicação e fidelização. Por meio desta pesquisa pretende-se mostrar a importância e funcionalidade da empresa para o mercado atual e quais são suas contribuições…

de conteúdos, opiniões e informações que a internet possui, ela auxilia e direciona as mulheres em suas decisões de compra, trazendo-lhes mais segurança. 2. OBJETIVOS 2.1. Objetivo Geral: Analisar a evolução da Internet e das novas técnicas de marketing que utilizam esse meio, dando foco em blogs, tanto pessoais quanto corporativos, e a influência que exercem nas decisões de compra. 2.2. Objetivo Específico: Analisando o contexto em que o marketing online…

processos de negócio, automatizados ou não, para atingir resultados consistentes, alinhados com os objetivos estratégicos da organização” (ABPMP, 2008) Tático 33 Estratégico Uso estratégico de BPM – Exemplo do case Ericsson BPM Center 34 Uso estratégico de BPM – Exemplo do case Ericsson Governance 35 Uso estratégico de BPM – Os clientes não “enxergam” departamentos! “Enxergam” processos! 36 Uso estratégico de BPM Na visão funcional, o foco está nas áreas…