Case Banco Boston

bancários. O método de pesquisa adotado é o hipotético-dedutivo, aplicado por meio de um estudo de caso, em que os dados obtidos na pesquisa de campo passaram por rigorosa análise estatística para comprovação dos resultados. A organização estudada, um banco comercial, desenvolveu um modelo integrado de indicadores de desempenho da qualidade, tornando-o seu principal instrumento de gestão de qualidade. A conclusão da pesquisa revela que o desenvolvimento e a implementação de um modelo…

tradicional normalmente pode ter vários intermediários, entre o fabricante e o consumidor final, diferente da venda direta. As principais características do Canal de Venda Direta são: o imediatismo, a personalização e a conveniência. Através do Banco de Dados é possível segmentar a base de clientes utilizando critérios como Freqüência, Recência, Valor e Categoria de Produto. E assim, realizar promoções dirigidas, de acordo com a necessidade da empresa como a desova de estoque, por exemplo. e o

planejamento de informação aplicada, foram concluídos os estudos preliminares referentes à sua plataforma de vendas via Internet, em operação pela controlada Superintendência S/A., nos quais contou com a consultoria do Boston Consulting Group. Dando continuidade, a Prodesp contratou o Banco BBA Creditanstalt para assessorá-la na implementação dessa aplicação, que poderá resultar na criação de uma nova empresa, exclusivamente dedicada ao comércio eletrônico. Essa definição dependerá das…

base de conhecimento. Palavras-chave: Help desk, call center, RBC, Radsystem. 1. INTRODUÇÃO Atender aos chamados dos usuários de informática de uma empresa envolve profissionais de várias áreas - analistas de microinformática, administradores de banco de dados, analistas de suporte, administradores de sistemas, analistas de rede, entre outros, além de fornecedores externos - hardware e software. Além disso, manter a satisfação destes usuários, coordenar e registrar os chamados e o…

alguns clientes insatisfeitos para que os clientes que interessam efetivamente para a organização sentirem-se atendidos, realizados e contentes com os produtos ou serviços oferecidos. Como ilustração da afirmação de Porter, podemos citar o caso dos bancos que atuam no mercado de varejo do Brasil, que estabelecem estruturas diferenciadas para seus clientes, em níveis de importância. Assim, existem clientes vips atendidos pelos gerentes, clientes medianos atendidos pelos caixas e…

Internet como fonte de vantagem competitiva: um caso na indústria portuária Internet as source of competitive advantage: a case in the port industry Claudio Luis Cruz de OliveiraI; Fernando José Barbin LaurindoI; Marly Monteiro de CarvalhoI; Francisco de Vilhena Moraes SilvaII IEPUSP IIAgência NBS RESUMO A Internet tem sido reconhecida como uma fonte de vantagem competitiva. Em países emergentes, como o Brasil, a Internet representa novas possibilidades para empresas e para inserção da…

Marcelo Perin 4 AGRADECIMENTOS Eu gostaria de agradecer ao meu orientador, Professor Dr. Leonardo Rocha de Oliveira, pelo seu direcionamento especialístico, amizade, e por incentivar-me a concluir esta dissertação. Seus conhecimentos em “case-based reasoning” (CBR) ou raciocínio baseado em caso, me guiaram nos momentos de maiores dúvidas, desempenhado papel chave nesta dissertação. Minha gratidão se estende ao mestrando em sistema de informação, Alexandre Kappel, pelo seu…

Management: Requirements Engineering supporting Software Management Abstract: This article presents some of the Requirements Engineering processes as a practical and viable alternative to scope management (both, project and product scope management) in the case of software projects, considering that the quality of a product or a system is influenced by the quality of the process used to develop or maintain it. 1 Artigo apresentado no III Simpósio Internacional de Administração e…

detalhe é perfeitamente cuidado, como o fato de a loja que vende e conserta | |máquinas fotográficas estar localizada na entrada. Ou as janelas maiores do que o normal - para que as crianças possam ver tudo | |sem incômodo (delas e dos adultos). Ou os bancos espalhados por todos os cantos, para que as pessoas possam se sentar e | |descansar. | |Paralelamente,…

de Contas Especiais no Setor Bancário no Brasil: um estudo exploratório Resumo: Este trabalho estuda a implantação e gestão do modelo de Gerência de Contas Especiais, no setor bancário no Brasil. Com o aumento da competitividade de mercado, os bancos tiveram que buscar novas formas de interação com seus clientes, como forma de garantir sua posição competitiva de mercado. A aplicação do modelo se inicia como uma forma diferenciada de atendimento de vendas aos principais clientes…