Luciano Roncen Paper

MARKETING DE RELACIONAMENTO: SUCESSO NA PRODUÇÃO.

Luciano Roncen. Matr.: 594342.
Professora Tutora Externa: Dalila Godói
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Recursos Humanos (EM0220) Adm da produção – Prática do Módulo III
18/06/2013.

RESUMO
Em todas as empresas há a necessidade de relacionamento. O presente Trabalho assim tem como tema o Marketing de Relacionamento. Tem o objetivo de traçar os principais conceitos, componentes e práticas em torno do assunto, através de dados apurados em pesquisa bibliográfica. Justifica-se a escolha do referido tema, por sua crescente disseminação no mundo do realcionamento, por isso se faz necessário que o empreendedor se planeje, apresente se bem com boas idéias e se expresse de forma clara e precisa. Na análise feita através de algumas fontes bibliográfica, verificou-se que o sucesso é nunca se acomodar para não perder a capacidade concretizar seus negócios. Diante disso, aborda-se neste trabalho alguns pontos referentes à importância do relacionamento como sucesso na produção, suas qualidades e necessidades peculiares, para que um negócio tenha sucesso desde o inicio até o final. Palavras-chave: Marketing. Relacionamento. Consumidor. Sucesso.

1. INTRODUÇÃO Vive-se uma nova era de competição e concorrência dentro do ambiente globalizado atual. A desintegração das fronteiras e abertura de novos mercados faz com que a concorrência cresça não só entre os tradicionais adversários, mas também pela inclusão de novos personagens em nichos específicos de negócios. De acordo com Bretzke (2000), tal cenário abre oportunidades sem precedentes para conquistar novos mercados, mas também diminui ou torna extremamente competitivos os mercados tradicionais. Com isso, os clientes exigem e estão obtendo cada vez mais serviços na forma de valor agregado. Ja Gordon (2001) lembra o marketing de relacionamento como sendo “um processo contínuo onde há uma identificação de valores para o cliente e o