Case Balanced Scorecard

Measurement (EP2M) e o Balanced Scorecard. Além desses, outros exemplos de SMD’s para medição e melhoria de processos podem ser citados, tais como: SMART/Performance Pyramid (CROSS; LYNCH, 1990); Integrated Performance Measurement System (BITITCI et al., 1997); Medição de desempenho para World Class Manufacturing (MASKELL, 1991); Cambridge Performance Measurement Design Process (NEELY et al., 1995) e Performance Prism (NEELY; ADAMS, 2001). Vale destacar que o Balanced Scorecard, proposto…

anagement23 O que È CRM?.................................................................. 6 O que tem de novo neste conceito? .................................... 7 Como o CRM viabiliza as estratÈgias da empresa?................ 7 O Balanced Scorecard: uma vis„o integradora .................... 8 Alinhamento da Iniciativa CRM ‡ EstratÈgia da Empresa......... 9 ReestruturaÁ„o dos Processos Relacionais.............................. 10 SeleÁ„o da SoluÁ„o orientada ao ROI...............

Ajustar o plano baseado em resultados coletados durante a verificação 7. Verifique se existem essas práticas na sua organização. Relacione quais as existentes. Elas atendem aos requisitos vistos ? Ela é eficaz ? O que fazer para melhorar ? O Balanced Scorecard é um sistema de gestão estratégica que tem por objetivos (Fernandes; Abreu, 2008): * Traduzir a estratégia da empresa em termos operacionais; * Alinhar a organização à estratégia; * Transformar a estratégia em…

BALANCED SCORECARD E MAPAS ESTRATÉGICOS Nelson dos Santos António Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa ISCTE/ Escola de Gestão nelson.antonio@iscte.pt Jorge José Martins Rodrigues Instituto Politécnico de Setúbal Escola Superior de Ciências Empresariais Campus do IPS – Estefanilha 2914-503 SETÚBAL Tel.: 265 709 354 Fax.: 265 709 377 jjrodrigues@esce.ips.pt Grupo Estratégia Organizacional/ISCTE - Working Paper nº 1/06 Março 2006 2 BALANCED SCORECARD E…

diversificados, assumindo, assim, um papel crucial na avaliação da performance empresarial, como a medida de eficiência, utilizada neste trabalho. Neste contexto de análise multicriterial do desempenho organizacional é necessário destacar o Balanced Scorecard. O BSC foi desenvolvido num ambiente em que melhorias de desempenho exigiam mudanças também nos sistemas de mediação e gestão utilizados pelas empresas, pois era impossível atingir a excelência empresarial controlando apenas as…

ação/orçamentos 4 – Avaliação de desempenho / sistemas de incentivos Estes passos, em uma visão mais analítica, também são utilizados Balanced Scorecard idealizado por NORTON & KAPLAN: “Empresas inovadoras estão utilizando o Scorecard como um sistema de gestão estratégica para administrar a estratégia em longo prazo ... elas adotaram a filosofia do scorecard para viabilizar processos gerenciais críticos: 1 – Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da empresa; 2 – Comunicar…

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA) Rafaella Tabajara Marques Martins ELABORAÇÃO DE UM MODELO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO FUNDAMENTADO NO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO RAMO DE JÓIAS Porto Alegre 2008 2 Rafaella Tabajara Marques Martins ELABORAÇÃO DE UM MODELO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO FUNDAMENTADO NO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO RAMO DE JÓIAS Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao…

obtenção de diferenciais competitivos foram impostos às organizações, sendo necessário a adoção de novas práticas administrativas para assim conseguir alguma vantagem competitiva. Diante dessa situação, foi desenvolvido por Kaplan e Norton o Balanced Scorecard (BSC) que tinha como objetivo ser um sistema de mensuração que englobava indicadores financeiros e não-financeiros de diferentes dimensões do desempenho organizacional: finanças, clientes, processos internos e aprendizado e…

apropriadamente o seu pessoal • Mantenha o planejamento simples • Faça com que o sistema de incentivos/punições funcione no seu projeto de planejamento • Execute um cronograma específico para o seu planejamento 101 101 BALANCED SCORECARD 102 102 BALANCED SCORECARD Medições que impulsionam o desempenho (Robert Kaplan) 103 103 CONTEXTO HISTÓRICO Década de 1980 - marcada pela descrença e falência dos números financeiros como indicadores efetivos do …

CATÓLICA DE MINAS GERAIS Mestrado Profissional em Administração FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA IMPLANTAÇÃO E USO DO BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DA ESTRATÉGIA: estudo de caso de duas empresas brasileiras Thiago Coelho Toscano Belo Horizonte 2008 Thiago Coelho Toscano FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA IMPLANTAÇÃO E USO DO BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DA ESTRATÉGIA: estudo de caso de duas empresas brasileiras Dissertação…