Qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS
DEPTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

TRABALHO DE POLÍTICA E PLANEJAMENTO EM ADMINISTRAÇÃO

CEMIG DISTRIBUIÇÃO S.A.

Belo Horizonte
Outubro/2008
1. Introdução

O planejamento estratégico como conceito vem sendo usada de forma indiscriminada para indicar varias atividades desde ações rotineiras e imediatistas até o planejamento de longo prazo, bem como posicionamentos e posturas adotadas pelas organizações. O alinhamento da organização à sua estratégia e um dos princípios basilares do BSC.
Com o acirramento da disputa entre as empresas, as rápidas e constantes transformações, bem como a influencia da globalização e o aumento na velocidade das informações, ocorreu uma mudança nos diferenciais competitivos, de forma que o que anteriormente era visto como diferencial passou-se a práticas obsoletas. Com o advento da era da informação, as empresas deixam de obter vantagens competitivas apenas com a alocação de novas tecnologias e a excelência na gestão dos ativos e passivos financeiros. Nesse sentido novos desafios visando à obtenção de diferenciais competitivos foram impostos às organizações, sendo necessário a adoção de novas práticas administrativas para assim conseguir alguma vantagem competitiva.
Diante dessa situação, foi desenvolvido por Kaplan e Norton o Balanced Scorecard (BSC) que tinha como objetivo ser um sistema de mensuração que englobava indicadores financeiros e não-financeiros de diferentes dimensões do desempenho organizacional: finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. No entanto, os autores perceberam que o BSC estava sendo utilizado para outro fim não planejado por eles, sendo tratado como um sistema de gestão estratégica. Com essa nova utilização, a proposta do BSC então muda para que ele funcione como um sistema de gestão funcionando para orientar a organização para a estratégia, sendo capaz de descrever,