Implantação de BSC

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Mestrado Profissional em Administração

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA IMPLANTAÇÃO
E USO DO BALANCED SCORECARD COMO
FERRAMENTA DE GESTÃO DA ESTRATÉGIA: estudo de caso de duas empresas brasileiras

Thiago Coelho Toscano

Belo Horizonte
2008

Thiago Coelho Toscano

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA IMPLANTAÇÃO
E USO DO BALANCED SCORECARD COMO
FERRAMENTA DE GESTÃO DA ESTRATÉGIA: estudo de caso de duas empresas brasileiras

Dissertação apresentada ao Programa de
Mestrado Profissional em Administração da
Pontifícia Universidade Católica de Minas
Gerais, como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Administração.
Orientador: Prof. Dr. Álvaro Bruno Cyrino

Belo Horizonte
2008

FICHA CATALOGRÁFICA
Elaborada pela Biblioteca da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
T713f

Toscano, Thiago Coelho
Fatores críticos de sucesso para implantação e uso do Balanced
Scorecard como ferramenta de gestão da estratégia: estudo de caso de duas empresas brasileiras / Thiago Coelho Toscano. – Belo Horizonte, 2008.
135f. : il.
Orientador: Prof. Dr. Álvaro Bruno Cyrino.
Dissertação (mestrado) – Pontifícia Universidade Católica de Minas
Gerais, Programa de Pós Graduação em Administração.
Bibliografia.
1. Planejamento estratégico. 2. Administração de empresas. I. Cyrino,
Álvaro Bruno. II. Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais.
Programa de Pós Graduação em Administração. III.Título.
CDU: 658.012.2

Bibliotecária : Simone Ângela Faleiro van Geleuken – CRB 6 /1661

Thiago Coelho Toscano

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA IMPLANTAÇÃO E USO DO
BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DA ESTRATÉGIA: estudo de caso de duas empresas brasileiras

Dissertação apresentada ao Programa de Mestrado Profissional em Administração da
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Administração.
Belo