Caracterização da Empresa Contax

Caracterização da Empresa *Dados Cadastrais: Empresa:Contax S/A Endereço:Avenida Borges de Melo N°1677 Vila União CEP:60415-510 - Fortaleza/CE Telefone:(85) 3486-5483 Email:www.contax.com.br *Ramos de Atividade:Serviços *Segmento:Contact center,serviços de atendimento,receptivo ou ativo,atendimento ao cliente,help desk,centrais de cobrança,retenção e internet call center. Histórico Criada no final de 2000 , a contax se tornou Líder em crescimento no mercado de contact Center e, ao longo desdes anos não parou de inovar. A empresa atua hoje fornecendo soluções e serviços completos de relacionamento ativo e receptivo,como telemarkting, informações, retenção,cobranças, internet call center. maior empresa do Brasil em atendimento ao cliente , sendo assim uma das maiores geradoras de emprego do País. Filosofia da Empresa A avaliação da empresa é obtida no dia a dia das pessoas; - Estimular as pessoas para fazerem a diferença; - Criar um ambiente que valorize a simplicidade, o entusiasmo, o respeito e a auto-realização; - Motivar para aprender e se superar; - Busca por eficiência, redução de custos e alta produtividade; - Processos descomplicados que geram agilidade; - Ter a meritocracia como pedra fundamental da política interna; - Ter ética nos relacionamentos com funcionários, fornecedores, acionistas e clientes; - Os valores da companhia deve ser repartida com seus colaboradores. Missão Ser a primeira escolha para construir…

INTRODUÇÃO 3 1 Apresentação da Empresa 3 1.1 Justificativa 3 1.2 Objetivo Geral do Trabalho 4 1.3 Metodologia 4 2. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA 5 2.1 Caracterização do Aluno 5 2.2 Caracterização da Empresa 5 2.3 Histórico da Empresa 5 2.4 Missão 6 2.5 Visão 6 2.6 Princípios e Valores 6 3. ANÁLISE ORGANIZACIONAL 7 3.1 Estrutura Organizacional 7 3.2 Análise de Mercado 7 3.3 Principais Produtos 7 3.4 Análise SWOT 8 3,5 Expectativas 8 4.…

MARKETING – ESM CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX RECIFE MAIO/2010 ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em…

INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II: CONTAX ____________________________________________________________ ____ SÃO PAULO 2010 FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II Relatório de projeto integrado multidisciplinar II apresentado para obtenção do título de graduação em tecnologia de Processos Gerenciais apresentado à Faculdade Paulista – UNIP. Orientador: Prof. Jair Ártico Profª Lérida Malagueta SÃO PAULO 2010 RESUMO…

FERREIRA GILDASIO ALVES LACERDA LUIZA HELENA DA SILVA TANIA CHAVES DE CARVALHO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL EMPRESA CONTAX Ribeirão das Neves 2014 AMANDA CRISTINA SOUZA E SILVA DOLORES DE OLIVIERA SILVA FERREIRA GILDASIO ALVES LACERDA LUIZA HELENA DA SILVA TANIA CHAVES DE CARVALHO RECURSOS HUMANOS Trabalho de Conclusão de Curso…

de fazer horas extras por ser “lésbica” e chamada ironicamente de “namoradinha” de outra funcionária. A trabalhadora tinha contrato assinado com a Contax, mas prestava serviços exclusivamente para a Oi. Ela ajuizou ação alegando sofrer assédio moral de dois supervisores por ser homossexual. Ela descreveu, por exemplo, que era impedida de sentar ao lado de outra funcionária, “para não atrapalhar a sua namoradinha”. Quanto às horas extras, os supervisores diziam que “lésbica não tem…

RESUMO: As empresas têm como grande fator disciplinar a segurança e saúde do trabalho que tem como objetivo principal a prevenção dos riscos profissionais. . O uso de computadores tem sido levantado como causador de acidentes provocados pelo trabalho. Entre eles destacam-se os chamados riscos ergonômicos. Neste trabalho, tomaremos como base, a Empresa Contax que é uma das maiores grandes empresas que mais gera emprego no Brasil. Com um grande contingente de pessoas, e a mesma surgiu para…

Baptista ELABORAÇÃO DE PROJETO DE MELHORIA PARA A EMPRESA CONTAX S.A PROFESSOR EVANDRO RUFATTO CANOAS 2012 SUMÁRIO 1. Introdução Hoje em dia, cada vez mais a Gestão de Pessoas faz parte das organizações, proporcionando aquelas que a aplicam um maior aproveitamento das competências dos seus colaboradores. Este trabalho visa, portanto, a sugestão de implantação do projeto de gestão de…

GESTÃO DE PROCESSOS Nova Iguaçu 18 de Novembro de 2013 SUMÁRIO 1ª Etapa Caracterização, Atuação e Dados Estatísticos ................................................................ 1 2ª Etapa Principais Processos de Negócio ..................................................................................... 2 Relacionamentos da Empresa ......................................................................................... 2 3ª Etapa …

PIM - Projeto Integrado Multidisciplinar ALICE MARTHA LEAL MAIA GONÇALVES Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX ALICE MARTHA LEAL MAIA GONÇALVES Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Resumo . Este trabalho tem como base, a Empresa Contax que é uma das maiores grandes empresas que mais gera emprego no Brasil. Com um grande contingente de pessoas, a mesma surgiu para oferecer diferenciais em atendimento a clientes e que buscam…