Capítulo 3 Kotler

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE O MARKETING NA MODA BRASILEIRA Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes como condição prévia para a conclusão do Curso de Pós-Graduação “Lato Sensu”. Por: Danielle Costa de Souza. 3 AGRADECIMENTOS Aos amigos e parentes que contribuíram, direta e indiretamente, para a realização desse trabalho. 4 DEDICATÓRIA Dedico esse trabalho ao meu futuro marido Guilherme de Paula Machado, que tanto me…

com Habilitação em Publicidade e Propaganda da Faculdade Estácio de Sá de Santa Catarina. Professores orientadores: Conteúdo: Túlio de Sá, Especialista. Metodologia: Savani Borges, Especialista. SÃO JOSÉ, 2011. 2 FICHA CATALOGRÁFICA 3 FOLHA DE APROVAÇÃO 4 À minha família pelo apoio irrestrito em todos os momentos de minha vida. 5 “Descobri como é bom chegar quando se tem paciência. E para se chegar, onde quer que seja, aprendi que não é preciso…

Planejamento de Marketing Para conceituar planejamento de marketing é importante apontar uma definição de marketing. Conforme Kotler, em definição simplificada, “marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente”. Em uma definição mais completa Kotler afirma que: “[...] marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com os clientes. Assim definimos marketing como o processo

específicos Assim, buscando a congruência com o objetivo geral, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: 1) Identificar o perfil do cliente da empresa em estudo; 2) Descrever as atividades e serviços prestados pela empresa; 3) Verificar até que ponto a qualidade e agilidade no atendimento são fatores preponderantes na satisfação dos clientes; 4) Sugerir as melhorias necessárias para a efetivação da qualidade dos serviços prestados. 1.2 JUSTIFICATIVA DA PESQUISA

atendimento e identificar a percepção do cliente em relação à qualidade do produto. Este trabalho está dividido em quatro capítulos, além desta introdução. É apresentada no segundo capítulo a fundamentação teórica, trazendo uma temática em torno da importância da qualidade no atendimento ao cliente, dos benefícios de boa qualidade no atendimento e satisfação do cliente. O terceiro capítulo trata do estudo de caso da Hermes, enfocando o histórico da empresa, sua missão e…

............................................................................ 3 2. A conjuntura económica e financeira ........................................................................ 4 2.1. Conjuntura económica mundial ............................................................................. 4 2.2. Conjuntura económica portuguesa ........................................................................ 6 3. Marketing ................................................................

com melhor qualidade e buscando sempre a excelência em todos os aspectos , desde a recepção, instalações,simpatia e competência técnica de seus funcionários. Deste modo, cabe ao administrador da academia estudar os ensinamentos de Philip Kotler ou outros pensadores do mundo empresarial, que com certeza o levara a um caminho de maior profissionalização, pois quando o cliente entra na academia, ele está cheio de ansiedade e expectativas, e como já sabemos ele não comprara…

Resumo: Conceito de Gestão e Planejamento Capítulo 1 – Gestão O atual cenário econômico mundial leva a necessidade do entendimento de que o sistema de gerenciamento de qualquer entidade requer a clara definição de seu processo de gestão, ou seja, a dinâmica de seus negócios. Esse processo de gestão inicia-se na missão da empresa e no modelo de gestão, em que se pode observar o conjunto de valores e crenças que devem nortear o comportamento dos gestores. O processo de gestão pode…

..................................02 Resumo..............................................................................................03 Introdução..........................................................................................04 Capítulo 1 – Descrição da Empresa..................................................05 1.1 – Denominação e Forma de Constituição...................................05 1.2 – Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização...........05 1.3 –…

2012 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO 3 2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 4 3 PLANO DE CARREIRA 7 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12 REFERÊNCIAS 13 1 APRESENTAÇÃO Este relatório possui a finalidade de apresentar a assimilação do conhecimento teórico, abordado durante o curso de Administração, em prática, por meio do desenvolvimento do programa de estágio. Diante de tal conjuntura, com o objetivo de tornar claro esse documento, o trabalho está dividido em cinco capítulos. A…