Capítulo 3 Kotler

através da qualidade ..................................................................................23 Figura 2 – Pirâmide de Maslow ............................................................................................................28 Figura 3 – Pirâmide do conhecimento ...................................................................................................32 Figura 4 – Pirâmide da lealdade…

JUSTIFICATIVA 11 2. REFERENCIAL TEÓRICO 13 2.1 GESTÃO DA PEQUENA EMPRESA 13 2.2 MARKETING 16 1.3.1 O Sistema De Marketing 19 2.3 SERVIÇOS 23 2.4 MARKETING DE SERVIÇOS 25 2.5 PESQUISA DE MERCADO 28 2.6 ETAPAS DE PESQUISA DE MERCADO 31 3. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 34 3.1 ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO DE PESQUISA 35 CONSIDERAÇÕES FINAIS 41 REFERÊNCIAS 43 RESUMO O objetivo deste trabalho foi propor uma ferramenta para avaliação do nível de satisfação dos clientes que…

MARKETING IMOBILIÁRIO Monografia de Especialização apresentada à Pós-graduação em Gestão e Marketing Estratégico de Negócios da Universidade Federal de Santa Catarina ORIENTADORA: Profª Alessandra Linhares Jacobsen, Draª. FLORIANÓPOLIS 2009 2 3 AGRADECIMENTOS A toda a minha família, principalmente meus pais, Sérgio e Cissa, que contribuíram para o meu crescimento, pessoal e profissional. Ao meu companheiro, Fábio, que por muitas vezes apoiou e fortaleceu a realização deste…

....... 21 Figura 2 - Três tipos de marketing no setor de serviços ........................................................ 27 Figura 3 - Estágios da tomada de decisão ............................................................................. 37 Figura 4 - A vantagem competitiva através das operações .................................................... 41 3 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ..........................................................................................................

MARKETING DE RELACIONAMENTO ÍNDICE: 1. DEFINIÇÃO 2. BENEFÍCIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 3. RELAÇÕES VS. TRANSAÇÕES 4.SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM O PRODUTO E SERVIÇO 5. AS DIFERENTES FORMAS DE ATENDIMENTO DO CONSUMIDOR 6. TOTAL QUALITY MANAGEMENT 7. OS TRÊS PILARES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 8.Os 30 R’s DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 9. REFERÊNCIAS 1. DEFINIÇÃO Marketing de relacionamento é o processo de identificar o cliente com a nossa empresa e criar uma…

representam as percepções e os sentimentos dos consumidores em relação a um produto e seu desempenho – tudo o que o produto ou serviço significa para os consumidores. Na analise final, as marcas existem na mente dos consumidores. Philip Kotler 7 RESUMO A marca é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, ela é responsável pela identificação do produto ou serviço para o público consumidor, além de passar a cada um os valores de cada empresa ou…

destacar, por considerar significativo e inspirador em relação ao seu trabalho. A autoria da mensagem deve ser apresentada do lado direito, abaixo do texto, fora de parênteses. Epígrafes também podem ser colocadas na abertura das divisões do texto (capítulos). RESUMO (língua vernácula / português) – ESTÁGIO III O resumo deve constituir-se num contexto redigido de forma cursiva, concisa e objetiva, respeitando a estrutura do original e reproduzindo apenas as informações mais…

À MELHORIA DA GESTÃO DE CONTATO COM O CLIENTE 19 2.1 MELHORIAS NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 19 2.2 A IMPORTÂNCIA DAS CONSULTORIAS NAS EMPRESAS 20 2.3 CRÍTICAS SOBRE A BUROCRACIA NAS EMPRESAS 22 2.4 ORDEM E DESORDEM NAS EMPRESAS 24 3. PROCESSOS PARA UMA POSSÍVEL SOLUÇÃO AO TELEATENDIMENTO 28 3.1 O CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 29 3.2 O SISTEMA CIC - CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE 32 3.3 A FUNCIONALIDADE DO CIC.......... 32 3.4 TECNOLOGIAS QUE…

2013. p. 1-75. Disponível em: . Acesso em: 1 set. 2013. © 2013 Anhanguera Educacional Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 3 Apresentação da disciplina Nesta disciplina, você será apresentado aos fundamentos básicos de uma negociação, as etapas e métodos no seu desenvolvimento, assim como conhecerá os principais conceitos de marketing como base de…

pol. (80 p.) Monografia(Bacharelado em Administração) Federal do Piauí. Picos-PI, 2012. – Universidade Orientador(A): Prof. MSc. Cléverson Vasconcelos da Nóbrega 1. Compra – Processo de Decisão. 2. Comportamento de Cansumidores. 3. Marketing . I. Título. CDD 658.3 3 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ – UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS – CSHNB PARECER DA COMISSÃO EXAMINADORA DE DEFESA DE MONOGRAFIA DE GRADUAÇÃO DE IVONILDO JOSÉ DE CARVALHO TITULO A comissão examinadora,…