Capitulo 3 A Conquista Dos Mercados Kotler

Kinei Confecções e Intuição, localizadas na cidade de Dois Irmãos-RS. Quanto aos procedimentos, foram utilizadas a pesquisa bibliográfica - que apresenta conteúdos da área de marketing, comportamento do consumidor, fidelização e segmentação de mercado, assuntos importantes e relevantes ao estudo do problema e análise dos resultados - e a aplicação da pesquisa descritiva, qualitativa, através da entrevista com as proprietárias das lojas e com suas consumidoras, sob uma amostragem…

André Herdy Ribeiro NICHO DE MERCADO: O SUCESSO ATRAVÉS DAS ESTRATÉGIAS Rio de Janeiro 2005 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO VEZ DO MESTRE NICHO DE MERCADO: O SUCESSO ATRAVÉS DAS ESTRATÉGIAS AGRADECIMENTOS Ao corpo docente do Projeto “A vez do Mestre”, em especial à professora Ana Cristina, e a todas as pessoas que, direta e indiretamente contribuíram para a realização desse trabalho acadêmico. DEDICATÓRIA Dedico esse trabalho a minha mãe, Suely,…

de automóveis oferecendo serviços cada vez mais diferenciados, as concessionárias do grupo, procuram através do serviço de pós-vendas oferecer mais qualidade aos clientes para garantir sua fidelidade. Esta pesquisa encontra- se dividida em três capítulos que buscam enfatizar a importâncias do serviço de pós-vendas e suas contribuições para a fidelização dos clientes. Palavras-chave: Pós-Vendas, Fidelização e Satisfação.

destes momentos que nos são tão importantes. Aos nossos familiares, pelo esforço, dedicação e compreensão, em todos os momentos desta e de outras caminhadas. A todos os colegas de sala que por quatro anos compartilharam conosco de muitas outras conquistas, ao nosso querido Eliseu que nos deixa muitas saudades, e a todos que de uma maneira ou de outra fizeram parte desse nosso sonho. AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos dado paciência e paz nos momentos…

oportunidades no mercado; planejamento estratégico; implementação de atividades que motivam, direcionam as pessoas rumo aos objetivos de negócios. Com este trabalho procurouse identificar os princípios aplicados às ações de marketing contidos na obra “O Príncipe” e caracterizar algumas analogias das propostas às necessidades do marketing moderno. Para a realização desta monografia foram utilizados como referências o livro de Nicolau Maquiavel intitulado “O Príncipe”, o qual trata da…

Brazil Lista de Figuras Figura 1: A Equação do Valor................................................................................... 5 Figura 2: Relação entre satisfação e fidelidade do cliente....................................... 27 Figura 3: A escada da fidelidade-Classificação de clientes atuais e prospectivos.. 28 Figura 4: Elementos do Valor da Marca................................................................... 40 Listas de Quadros Quadro 1: Diferenças entre…

que fizeram a diferença. ii AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente aos meus familiares e amigos, que me incentivaram a ingressar no ensino superior a fim de ampliar os meus conhecimento e consequentemente contribuíram para as minhas conquistas profissionais e pessoais. Gostaria também de agradecer a todos os professores que enriqueceram minha formação acadêmica, em especial à professora Lúcia Helena M. R Domingues que nos orientou no desenvolvimento desse trabalho.…

Administração das Relações com o Cliente Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo 1 Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo OBJETIVOS  Conceitos de segmentação de mercado e as premissas básicas para sua utilização na prática, com o objetivo de identificar os clientes-alvo da empresa.  Abordagem dos clientes- alvo focalizada tanto a partir dos desejos e necessidades dos clientes finais como das necessidades dos clientes…

................................................................................ 14 2.1. GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE .......................... 14 2.2. A IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO ........................... 16 3. CLIENTES DE MAIOR VALOR ...................................................................................... 18 3.1. UM CASO DE PRÁTICA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ................... 19 CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................

Introdução.................................................................................................. CAPITULO 1 1- A história do marketing no Brasil.................................................................... CAPÍTULO 2 2- Evolução do marketing e Técnicas do marketing.......................................... CAPÍTULO 3 3- Marketing digital 3.2 O conceito de CRM.............................................................................