Fidelização através da marca

ADRIANA

O POSICIONAMENTO DA MARCA ATRAVÉS DA FIDELIZAÇÃO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA GENERAL MOTORS

CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE

SÃO PAULO 2007

POSICIONAMENTO DA MARCA ATRAVÉS DA FIDELIZAÇÃO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA GENERAL MOTORS

Monografia de TCC apresentada para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas com Habilitação em Marketing, ao Centro Universitário Nove de Julho – UNINOVE, sob a orientação da Prof. Maria Aparecida Gomes Cardoso.

CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE

SÃO PAULO 2007

BANCA EXAMINADORA

Professor (a)

___________________________________________________________________ Professor (a)

___________________________________________________________________ Professor (a)

Dedico esta obra aos meus pais José e Albina, e minha irmã Mônica pelo apoio, amor e cuidado que dedicaram a mim durante o curso e em toda a minha vida. Dedico também ao meu noivo, cujo amor,

compreensão, apoio e paciência permitiram que eu chegasse até aqui.

Agradeço em primeiro lugar a Deus, que é e sempre será minha fonte de Forças e Sabedoria. Agradeço aos meus pais, minha irmã e ao meu noivo que contribuíram para o término deste trabalho.

Entrega o teu caminho ao Senhor, confia nele, e ele tudo fará. Salmos 37:5

RESUMO

Este trabalho mostra como a fidelização de clientes tornou - se um dos principais alvos das empresas, já que hoje em dia as opções e as vantagens oferecidas entre concorrentes são parecidas, tornando a fidelidade de consumo uma característica muito difícil de manter. O estudo tem o objetivo de mostrar como o posicionamento da marca na mente do consumidor pode influenciá-lo no momento de sua compra, o trabalho foi realizado por meio de referências bibliográficas. O trabalho mostra que a fidelização dos clientes deve ser um compromisso de toda empresa, e que tipo de estratégia pode se fazer para fixar a marca na mente do consumidor tornando - o fiel. Conclui-se que as