Capitulo 12 Kotler

................................................................. REFERÊNCIAS.......................................................................................... APÊNDICE A – INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS ............. 6 7 9 10 11 11 11 12 12 13 13 16 19 20 24 27 30 33 33 35 36 37 37 37 41 45 45 46 47 48 50 9 1 INTRODUÇÃO Atualmente à medida que o tempo vai passando os clientes tendem a perceber como seus desejos e/ou necessidades poderiam estar sendo mais bem atendidos.…

Segmentação |11 | | 2.5.2.2 Seleção de Mercado Alvo (Targeting) |12 | | 2.5.2.3 Posicionamento |14 | | 2.5.3 O Mix de Marketing

………………………………………………………………………...................viii Agradecimento..………………………..………….……………………….…..……………....ix Epigrafe..……………………………………………….………………………………………..xi Resumo ……………………………………………………………………………………..… xii 1.1 . Introdução…………………………………………………………………………………13 CAPÍTULO II – REVISÃO DA LITERATURA……………………………………………….15 1.1. Organização………………………………………………………………...…………….15 1.2. Marketing………………………………………………………………………………….17 1.3. Marketing de Relacionamento…………………………………………………………..20 1.4.…

humana por excelência e, lá dentro, participando da estrutura ou do desfecho narrativo, os produtos e serviços absorvem - com maior ou menor grau de fragmentação ou diversidade - partes destes significados (p.12)”. 4. Qual a sua opinião sobre as ideias apresentadas pelo autor, neste capítulo? Argumente baseando seu julgamento em conhecimentos científicos e não apenas no âmbito afetivo (eu gosto e pronto!!!). Todo conhecimento produzido e que descreva meios de como explorar de forma…

maneiras de satisfazer necessidades existentes e de atender necessidades que as pessoas nem mesmo sabiam que tinham. Segundo Lovelock e Wright (2001), fazem progresso as empresas que estão repensando constantemente o modo como fazem negócios. Para Kotler (2008), os serviços apresentam quatro características principais que afetam a elaboração de programas de marketing. São eles: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Para que as concorrentes tenham uma…

Recife, janeiro 2013. 6 ÍNDICE CAPÍTULO 1 1.1 Investimento em Imagem é permanente 1.2 Cuide bem do seu antigo cliente 1.3 Marketing de Relacionamento 1.4 Olho do Dono CAPÍTULO 2 2.1 A marca é o maior patrimônio de uma empresa 2.2 Logomarca 2.3 Consumidores são os novos proprietários da marca 2.4 Mix ou Composto de Marketing 2.5 Valor de Mercado CAPÍTULO 3 3.1 Tangibilize o Intangível 3.2 Características dos serviços 3.3 Gestão de Serviços CAPÍTULO 4 4.1 Comunicação…

mercado. Para que isto ocorra, o marketing através de suas estratégias auxilia a empresa nesta conquista. Os 4Ps da área de marketing vem sendo uma ótima estratégia para melhor adaptar as necessidades que os clientes buscam em cada produto. Segundo Kotler (2000) mix de marketing é o conjunto de ferramentas que as organizações aplicam para obter seus objetivos dentro do mercado alvo. Berkowitzet et al (2003) salientam que é necessário seguir um conjunto de etapas para satisfazer as…

Segundo Kotler (2000, p.182), “eles podem não ter consciência de suas motivações mais profundas. Podem responder a influências que façam com que mudem de idéia no último minuto”. Ainda segundo Kotler (2000), o comportamento de compra é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Sendo os fatores culturais os que exercem maior influência na decisão de compra. Churchill e Peter (2000) consideram o processo de compra do consumidor em influências sociais e

produto no mercado, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Segundo Kotler: O processo de marketing consiste em analisar oportunidades de marketing, pesquisando e selecionando mercados-alvo, delineando estratégias, planejando programas e organizando, implementando e controlando o esforço de marketing. (KOTLER, 2000, p.108). Complementando Las Casas diz, marketing é “o desempenho das atividades comerciais que dirigem o…

alcance destes objetivos, optou-se por conhecer, nos capítulos iniciais, a nova configuração da comunicação empresarial contemporânea e os conceitos destas áreas, segundo a bibliografia de cada uma delas. E para verificar a aplicação e a utilização da interação de relações públicas e marketing, cases retirados dos livros consultados são abordados para facilitar o entendimento e tornar a leitura mais dinâmica. 12 A divisão do conteúdo no primeiro capítulo dá-se da seguinte forma: são…