Capitulo 12 Kotler

KOTLER MARKETING PARA O SÉCULO XXI COMO CRIAR, CONQUISTAR E DOMINAR MERCADOS Philip Kotler MARKETING para o século XXI Como criar, conquistar e dominar mercados TRADUÇÃO Carlos Szlak REVISÃO TÉCNICA Cristina Vaz de Carvalho © 1999 by Philip Kotler Todos os direitos cedidos à Ediouro Ltda., 2009 Editora: Cristina Fernandes Assistente editorial: Marcus Assunção Coordenadora de produção: Adriane Gozzo Assistente de produção: Juliana Campoi Preparação de texto: Tereza Gouveia Revisão…

exploração de sua imagem online e novos canais de comunicação. Palavras-chave: marketing de relacionamento; marketing imobiliário; marca; satisfação dos clientes; credibilidade. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Estrutura de Marketing Holístico por Kotler e Keller (2006).................................. 18 4 P’s de Marketing................................................................................................... 20 Matriz SWOT generalizada..............................................

.. 11 1.1 OBJETIVOS ................................................................................................................................................... 12 1.2 JUSTIFICATIVAS ........................................................................................................................................... 12 1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO ......................................................................................................................... 13 2…

ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo.(KOTLER, 2000) O mix de marketing possui quatro variáveis controláveis conhecidas como composto de marketing ou marketing mix e que compreendem o produto, o preço, a praça e a promoção(KOTLER, 2000). 2.2 PRODUTO Ninguém compra um produto a não ser que haja um problema, uma necessidade ou um desejo.(KOTLER,2000). “Produto significa a oferta de uma empresa que satisfaz a uma…

Resumo Comparativo 08 4. ATENDIMENTO AO CLIENTE 10 5. CONCLUSÃO 12 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13 1. INTRODUÇÃO A despeito do que a teoria do marketing apregoa sobre focar em atrair novos clientes e criar transações com eles, atualmente a estratégia vem sendo, para além de atrair novos clientes, reter os clientes já existentes e fortalecer os relacionamentos com eles e outros interessados (KOTLER e ARMSTRONG, 2003). Dessa maneira se constróem relações…

Analisa de Medeiros, e autora de livros, especificos no assunto. E é sobre esta ferramenta tão importante e eficiente que se baseia este estudo: endomarketing, uma ferramenta para a qualidade de atendimento nas empresas e fidelização de clientes. No capitulo um, é feita uma explanação sobre o que é endomarketing, a importância de um dos seus principais pilares, a comunicação, a sua importância como ferramenta crucial e decisiva em meio à competitividade, quais são as Condições…

.......................................................................................................2 RESUMO...................................................................................................................................3 1 CAPÍTULO : CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO...........................................4 1.1 História ................................................................................................................................4 1.2 Negócio...............

trabalho falaremos muito sobre a empresa, sua forma de marketing inovadora e o processo de criação do marketing e publicidade da marca. No capitulo I mostraremos a historia da empresa desde o seu inicio em uma farmácia, seu processo de evolução e suas trocas de presidentes, até o estrondoso sucesso da marca e sua influencia no marketing nos dias atuais. No capitulo II mostraremos de formas simples e dinâmicas como é o processo de funcionamento da publicidade, propaganda e…

para as organizações que desejam se manter competitivas no mercado globalizado em relação aos seus concorrentes. Conhecer bem o cliente é um fator de grande relevância, pois ele é o responsável pelo crescimento, e rentabilidade da empresa. Para Kotler (2000), a satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho (ou resultado), de um produto em relação a suas expectativas. O nível de satisfação é uma função da diferença entre o desempenho…

destacar. A ideia de Kotler é que o cenário atual não permita que sua empresa pare, pois tudo está em constante evolução. Logo, é preciso se adaptar às novas tecnologias. Aprender com os erros e acertos dos concorrentes, é saber utilizar de forma correta a disponibilidade de Informações de mercado, é aceitar e tomar para si a certeza de que não irá cometer estes erros e de que a concorrência não poderá corrigir os erros tão rapidamente. Segundo Kotler a concorrência é…