Canais De Distribuição Bancários

da pesquisa, realizada com 1.001 clientes de serviços bancários nas cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo, mostraram que as práticas de recuperação do serviço adotadas pelos bancos se constituem no fator que mais influencia a satisfação geral do cliente. Outros fatores, como a satisfação com os gerentes, com os produtos e serviços oferecidos e com os caixas eletrônicos, também foram identificados como importantes para os clientes bancários, enquanto a satisfação com o atendimento por telefone

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS por FERNANDO DE ROSA São Paulo Novembro/2001 1 CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS FERNANDO DE ROSA Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e

de varejo no Brasil. Em 1999, o Banco Noroeste foi incorporado pelo Banco Santander Brasil. Em janeiro de 2000, o Grupo Santander adquiriu o Banco Meridional S.A. (incluindo a subsidiária Banco Bozano, Simonsen S.A.), um banco atuante em serviços bancários de varejo e atacado, principalmente no sudeste do Brasil. Desde 1997, o Grupo Santander demonstrou de forma consistente a sua capacidade de realizar aquisições significativas no Brasil, integrar as instituições adquiridas em…

RELACIONAMENTO APLICADO AO CLIENTE BANCÁRIO CURITIBA 2014 VALTENCIR EVANGELISTA PIRES MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO AO CLIENTE BANCÁRIO Artigo Científico apresentado à disciplina de Leitura e Produção de Textos do curso de Tecnologia em Marketing da Fae Centro Universitário. Orientador: Geronasso CURITIBA MAIO 2014 Professor Msc Marlus RESUMO PIRES, Valtencir Evangelista. Marketing de relacionamento aplicado ao cliente bancário. 12 p.…

empresa possui a entrega de gás e o serviços de corresponde bancário, a mesma nos informou que uma das suas forca é a entrega de gás e uma oportunidade é atendimento como correspondente bancário.Como a entrega de gás foi considerada como um diferencial (forca) é importante a sua avaliação, o pós venda pode é uma ferramenta excelente para o controle de satisfação do cliente.Quanto a oportunidade mencionada (atendimento de correspondente bancário) também é importante avaliar a satisfação…

Roseli. Marketing bancário: estudo de caso no banco Santander. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.3, p.01-22, Sem II. 2008 Edição Temática TCC’s II. ISSN 1980-7031 MARKETING BANCÁRIO: Estudo de caso no banco Santander Michael Samir Dalfovo1 Roseli Mayer2 Resumo O objetivo geral que norteou o estudo foi identificar as táticas que podem ser utilizadas de forma a direcionar os clientes na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC, Brasil para os Canais…

previsão de vendas, qual o potencial de vendas desta empresa no mercado em que atua e como são feitas essas vendas, além de suas principais características. Em seguida será apresentado o canal de distribuição da empresa, as estruturas deste canal, as praças de venda, e a comparação e adequação destes produtos com o canal usado. E por último, apresentaremos as análises de consultoria do grupo. HISTÓRICO DA EMPRESA A indústria de lingerie na região serrana do estado do Rio de…

milhões de pessoas. E mais de 3 milhões de pessoas ingressaram no sistema bancário brasileiro por meio do programa de conta simplificada, a maior ação de inclusão bancária do país. O volume de depósitos à vista na CAIXA cresceu 16% no período e o de depósitos de poupança 18%, atingindo um saldo de R$ 50,2 bilhões, consolidando a sua posição de instituição líder neste segmento. Entre 2002 e a metade de 2005, o ativo bancário da empresa aumentou 30% – segundo maior ativo entre as…

estratégia e politica comercial de uma empresa, tendo como missão atingir ou superar as receitas projetadas, através do correto posicionamento dos empreendimentos, definição da melhor estratégia comercial a ser praticada, seja em termos de estrutura de distribuição, posicionamento e treinamento das equipes comerciais ou através da busca constante de novas oportunidades, objetivando assim melhor penetração de mercado em relação a concorrência. Composição 05 consultores externos 05…

FREITAS A INTERNET NO SETOR BANCÁRIO BRASILEIRO: UM ESTUDO DE CASO Florianópolis 2004 SANDRA MARIA DE FREITAS A INTERNET NO SETOR BANCÁRIO BRASILEIRO: UM ESTUDO DE CASO Dissertação apresentada para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção pelo Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Prof. Dr. Luiz Gonzaga de S. Fonseca. Florianópolis 2004 Freitas, Sandra Maria. A Internet no setor bancário brasileiro…