E-business

Universidade Federal de Santa Catarina
Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção

SANDRA MARIA DE FREITAS

A INTERNET NO SETOR BANCÁRIO
BRASILEIRO: UM ESTUDO DE CASO

Florianópolis
2004

SANDRA MARIA DE FREITAS

A INTERNET NO SETOR BANCÁRIO
BRASILEIRO: UM ESTUDO DE CASO

Dissertação apresentada para obtenção do título de Mestre em Engenharia de
Produção pelo Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa
Catarina.
Orientador: Prof. Dr. Luiz Gonzaga de S.
Fonseca.

Florianópolis
2004

Freitas, Sandra Maria.
A Internet no setor bancário brasileiro : um estudo de caso /
Sandra Maria de Freitas. – Florianópolis: O autor, 2004.
134 f.
Dissertação apresentada para obtenção do título de Mestre em
Engenharia de Produção pelo Programa de Pós-Graduação em
Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina.
Orientador: Prof. Dr. Luiz Gonzaga de S. Fonseca.
1. Comércio eletrônico. 2. Direito virtual. 3. Internet. 4. Bancos
I. Título.
CDU 658.011.4:004.738.5

Ficha catalográfica elaborada por Tatiana Barroso de A. Lins / CRB 1 – 1588

SANDRA MARIA DE FREITAS

A INTERNET NO SETOR BANCÁRIO BRASILEIRO:
UM ESTUDO DE CASO

Dissertação apresentada para obtenção do título de Mestre em Engenharia de
Produção pelo Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa
Catarina.
Orientador: Prof. Dr. Luiz Gonzaga de
Souza Fonseca

Florianópolis, 17 de junho de 2004.

Banca Examinadora

_____________________________________

Prof. Luiz Gonzaga de Souza Fonseca, Dr.
Orientador

___________________________________

Prof. Carlos Raul Borenstein, Dr.
Examinador

___________________________________

Prof. Nelson Colossi, Dr.
Examinador

A todas aquelas pessoas que transformam suas idéias e sonhos em projetos reais, ajudando a construir uma sociedade melhor. AGRADECIMENTO

Ao Professor Luiz Gonzaga, pela orientação e incentivo no desenvolvimento deste trabalho. Às Professoras Olga e Jane, pelos