Canais De Acesso Dos Clientes A Organização

ESTUDO DE CASO DA EMPRESA NATURA - DIREITOS RESERVADOS. 1 - INTRODUÇÃO Este trabalho descreve sobre o planejamento estratégico da empresa Natura, diz sobre sua missão, visão, valores e o que a organização utiliza como estratégia para o crescimento no mercado em que atua, como ela lida com a concorrência, quais são seus planos para o futuro. É feito uma análise sobre o estudo de caso da empresa Natura nos itens forças competitivas segundo referenciais básicos de Porter, estratégia genérica

Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se as pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto. (Bretzke, apud Dias, 2003, p.38). “Para poder entender o que eles precisam e valorizam, ela precisa saber os diferentes papéis daqueles que, de…

de clientes ......................................................................................................................... 56 5.1.2. Proposta de valor ............................................................................................................................... 57 5.1.3. Canais ................................................................................................................................................. 57 5.1.4. Relacionamento com os clientes ...

custo para servir o cliente deve ser avaliado pelo impacto econômico do atendimento ao nível de serviço comprometido com o cliente, pois os custos associados a cada cliente para o atendimento ao nível de serviço requeridos não estão diretamente ligadas ao volume de vendas, pois existe cliente que tem o indice de compra de baixo volume mais tem o esforço lógico e mercadologico excelente. Os custos devem estar voltados as necessidades de planejamento e controle tanto do produto, canal de…

TEÓRICA 5 1.1. Teoria 5 2.1 Perfil da organização 6 2.1.1 Apresentação 7 2.1.2 Força de trabalho 8 2.1.3 Produtos e Clientes 10 2.1.4 Principais Concorrentes 11 2.1.5 Principais Insumos 12 2.2 Relacionamento com o Cliente 12 2.2.1 Canais de Acesso/Ferramentas para ouvir os clientes 13 2.2.2 Tratamento das Reclamações 13 2.2.3 Requisitos Exigidos 14 2.2.4 Avaliação de Mercado de Segmentação 14 2.2.5 Importância dos Atributos dos Produtos 14 2.2.6 Seleção de Clientes 14 2.2.7 Desafios 14…

rapidez a conquista na qualidade de seus produtos. Atualmente, a maioria das empresas oferece esse requisito aos seus clientes e muitos de seus produtos tornaram-se padronizados. Não há distinção no tamanho, no preço e na qualidade dos produtos de uma empresa com relação à sua concorrente. Diante disso, surge uma nova realidade, agora não mais orientada para o produto, mas sim, para o cliente, o consumidor, que não está mais interessado somente no produto, mas principalmente ao serviço…

Enfim, a todos que direta ou indiretamente contribuíram para a conquista dessa nova etapa da minha vida. Sei que não cheguei ao fim, mas sim ao começo de uma nova caminhada, por isso a todos, agradeço! 4 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Canais de atendimento disponíveis pelo Banco X .................................. 41 Figura 2 – Esquema de Controle da Segurança da Informação do Banco X .......... 46 Figura 3 – Modelos de chave de segurança eletrônica ...............................

11 2.1 PRÊMIOS CONQUISTADOS 13 2.2 PRINCIPAIS PRODUTOS 13 2.3 CANAIS DA SKY 15 3 EQUIPAMENTOS DA SKY 18 3.1 RECEPTOR SKY HDTV PLUS 18 3.2 CONCORRÊNCIA 19 3.3 PRINCIPAIS CONCORRÊNTES 20 3.4 PENETRAÇÃO DE TV POR ASSINATURA POR CLASSE (%). 22 4 COMUNICAÇÃ EMPRESARIAL 24 4.1 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 29 4.2 ASPECTOS LEGAIS E ÉTICOS 31 4.3 ÉTICA NA SKY 33 4.4 FUNDAMENTOS DA ADMINSITRAÇÃO 34 4.5 ORGANIZAÇÕES 36 4.6 TIPOS DE ORGANIZAÇÃO 36 4.7 ECONOMIA E MERCADO 37 4.8 EVOLUÇÃO DE VENDAS 39…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SOROCABA - SP 2012 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da…

habilidade de satisfazer e superar as necessidades e os desejos dos clientes, dos colaboradores e da comunidade a qual servimos. Para crescer como uma empresa sólida e competitiva, dependemos de nossa competência em adotar e praticar princípios sólidos de trabalho. Para ser uma família e fidelizar o cliente nos empenhamos em estimular o bem estar e o crescimento do nosso colaborador e proporcionar melhores produtos e serviços para nossos clientes. Para que todos os nossos objetivos…