Canais De Acesso Dos Clientes A Organização

Universidade Presbiteriana Mackenzie Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Pós Graduação Lato Sensu SERVIÇO APOIO AO CLIENTE – SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS DANILO J F SÃO PAULO 2012 DANILO J F SERVIÇO APOIO AO CLIENTE - SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS Monografia apresentada ao curso de Pós-Graduação em Mercado Financeiro e de Capitais da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de…

empresa e mostrar a importância do Endomarketing principalmente nos dias de hoje. Para esse propósito tomou-se a Gol Linhas Aéreas como estudo do caso. Para o marketing foi interpretado o conhecimento do cliente sobre a empresa em questão, como se da à avaliação da satisfação, quais os canais disponibilizados pela empresa para reclamações e sugestões, a participação em propagandas e eventos, dentre outros. Para a matéria de Recursos Humanos, foram definidas as principais técnicas de…

Referente ao tema e ao(s) aspecto(s) ou desafio(s) que será(ão) analisado(s) e para o(s) qual(is) haverá sugestões de melhoria. 1.1. Teoria 1 .. ... 2. ESTUDO DE CASO 2.1. Perfil da organização 2.1.1. Apresentação a) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação. b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) c) Atividade principal d) Porte…

ORGANIZAÇÕES Francieli Adriani Welter1 Taciane Didonet2 Denise Felber 3 Bianca Letzow4 Nedisson Luis Gessi5 RESUMO Com o propósito de gerenciar as estratégias de marketing de uma organização, desenvolveu-se um estudo sobre o CRM, uma ferramenta que vem auxiliando as organizações na gestão de relacionamento com seus clientes, tanto para conhecê-los melhor, como também entender e identificar suas necessidades. O artigo procura abordar as vantagens do CRM, seus benefícios, objetivos, os…

PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2012 Componentes do grupo: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. Semestre, do curso de…

deva ser simples, relevante e intuitivamente compreensível, embora não a simplifique a complexidade do funcionamento de uma empresa. Nas páginas seguintes nós oferecemos um conceito que permite a você descrever e pensar o modelo de negócio de sua organização, seus concorrentes, ou qualquer outro modelo da empresa. Este conceito foi aplicado e testado em todo o mundo e já é utilizado em organizações como IBM, Ericsson, Deloitte, Obras Públicas e Serviços do governo do Canadá, e muitos…

de preços, comunicação e distribuição PAGEREF _Toc402222135 \h 124.7 Canais de distribuição PAGEREF _Toc402222136 \h 125. VARIÁVEIS PAGEREF _Toc402222137 \h 146. COMUNICAÇÃO E LIDERANÇA PAGEREF _Toc402222138 \h 157. CONCLUSÃO PAGEREF _Toc402222139 \h 178. BIBLIOGRAFIA PAGEREF _Toc402222140 \h 18 1. INTRODUÇÃOO administrador de marketing é capaz de desenvolver estratégias e planos de marketing, buscando sintonia com clientes, parceiros, colaboradores ou voluntários de organizações sem…

ouvir o que o seu cliente tem a dizer, suas necessidades, desejos, prioridades, reclamações e, além disso, entender todos esses elementos e usá-los a favor da organização. Utilizando os mesmos para desenvolver projetos de melhoria para atender com mais qualidade os seus clientes. Para além de aumentar os lucros da mesma, ter um diferencial no atendimento (elemento raro hoje em dia). Conseguindo assim uma vitória muito grande dentro das organizações, que é a fidelização dos clientes, tudo…

serviço para atingir satisfação dos clientes buscada a fidelização de cada um. No gerenciamento de serviços vamos analisar o comportamento do cliente e como aplicar a regra dos quatro p junto ao publico esperado. Já Matemática Financeira é uma das principais peças dentro do universo de qualquer organização de pequeno, médio e grande porte, na qual cabem as análises nas tomadas de decisões que refletirão no sucesso da empresa, a saúde financeira de uma organização traz a tranquilidade em…

a realização deste trabalho onde foi feita uma visita em campo, e foram esclarecidas dúvidas, que nos recepcionou da melhor forma possível em sua organização. Agradeço também a Silvana Batista que nos indicou a empresa e participou indiretamente de toda realização deste projeto. Ao professor Marcos Borgue da disciplina de relacionamento com o cliente, que explicou o conteúdo onde havia grande influência para o desenvolvimento do trabalho. Em especial ao professor José Benedito Regina…