Canais De Acesso Dos Clientes A Organização

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS PARAISO - NOTURNO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Práticas administrativas para fidelização de clientes: Estudo realizado na empresa Raia Drogasil S.A. Bruno CARDOSO LOPES – c1574J-7 Daiane ALINE SOBREIRA – C2266C-6 esdras cabral ribeiro theodoro – c02jfc-6 Henrique FIALHO DE CARVALHO JOSÉ – c2914h-9 michael DE ALCÂNTARA FERREIRA – c1221h-0 SÃO PAULO 1o.…

2. ESTUDO DE CASO 1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx espaço entre linhas 1,5 1. Apresentação da empresa NOME DA ORGANIZAÇÃO TIPO (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) ATIVIDADE PRINCIPAL PORTE (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES[1]. Se possível, informar o faturamento ou a verba…

DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS Devido à divisão do trabalho e consequente especialização funcional, as necessidades básicas de recursos humanos para a organização – seja em quantidade, seja em qualidade – são estabelecidas por meio de um esquema de descrições e especificações de cargos. As descrições de cargos relacionam as tarefas, os deveres e as responsabilidades do cargo, enquanto as especificações de cargos se preocupam com os requisitos necessários ao ocupante. Assim, os cargos são…

Figura 5. Planta Estrutural 1...................................................................................... 23 Figura 6. Planta Estrutural 2...................................................................................... 25 Figura 7. Canais de Distribuição............................................................................... 28 Figura 8. Análise SWOT (Pousada Aconchego)....................................................... 29 Figura 9. Análise da…

Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4,5 horas/ aulas CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 90 horas PROFESSORA: Sabrina Wolff Passarela I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e, para isso, focaliza a compreensão dos clientes como início e fim dos processos organizacionais. Logo, busca-se o conhecimento de clientes, ou seja, que atributos valorizam; quais são os cuidados que se deve ter ao ouvi-los; como selecionar os clientes que…

a conquista e, principalmente, a fidelização de clientes se tornou essencial. Essas organizações precisam identificar as reais necessidades e desejos dos clientes reais e potenciais buscando sempre satisfazê-los. As organizações, na sua maioria, oferecem serviços muito semelhantes, sendo então, imprescindível a diferenciação perceptiva por parte do cliente. O objetivo deste trabalho é demonstrar a importância da satisfação e fidelização do cliente para o sucesso de uma empresa.…

AVIVAMENTO, obteve alguns problemas com clientes, como a falta de comunicação, atraso da mercadoria, defeitos e atraso da mercadoria que resultou a demora com a entrega do produto e com defeito, deixando o cliente insatisfeito. Uma forma de se prevenir contra os problemas, é criar um programa de redução de queixas, baseando na identificação das queixas mais frequentes e nos desenvolvimento. Também é necessario acompanhar o caso e prestar atendimento do problema ao cliente até que seja…

considerando que as máquinas adquiridas necessitarão de manutenção, apresentarão defeitos e precisarão de atualizações. A localização de uma deve ser decidida levando em consideração alguns aspectos, tais como: a) Adequação aos clientes:Facilidade de acesso; Estacionamento; b) Adequação aos funcionários:Proximidade de estações e pontos de transporte coletivo;Infraestrutura de serviços (restaurantes, farmácias, bancos); c) Aspectos urbanísticos e de infraestrutura:Segurança da…

tem como objetivo apresentar os conceitos de Logística, Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management - SCM) e e-Business, além de discutir como a Tecnologia da Informação (T.I.) pode dar suporte à Cadeia de Suprimentos de uma organização. Será apresentada ainda uma proposta de arquitetura de sistema de informação do tipo SCM, mediante o estudo de caso de uma empresa distribuidora de combustíveis. Desenvolvimento:…

2. 2 Relacionamento com o Cliente O relacionamento com o cliente tem sido uma das grandes prioridades da empresa, pois a excelência no atendimento é o maior objetivo desta organização, e para ter uma excelência em atendimento o relacionamento com o atendido deve ser o melhor possível, pois somente assim este cliente sairá satisfeito e se tornará um cliente fiel. Segundo Zambom (2006), “um dos fatores críticos da sustentabilidade da empresa no mercado em longo prazo migrou, há muito tempo,