Markenting

1. Solução A empresa de distribuição NOVO TEMPO AVIVAMENTO, obteve alguns problemas com clientes, como a falta de comunicação, atraso da mercadoria, defeitos e atraso da mercadoria que resultou a demora com a entrega do produto e com defeito, deixando o cliente insatisfeito. Uma forma de se prevenir contra os problemas, é criar um programa de redução de queixas, baseando na identificação das queixas mais frequentes e nos desenvolvimento. Também é necessario acompanhar o caso e prestar atendimento do problema ao cliente até que seja solucionado, mostrando a disposição para ajuda-lo sempre que necessario, pois é fundamental para gerar confiança e não perder o cliente. No momento em que estamos atendendo o cliente é importante manifestar respeito, escutar o que se pede para atende-lo melhor, repetir detalhes especificos, descrever em linhas gerais a solução ou alternativas e conferir todos os detalhes ou alternativas e conferir todos os detalhes para garantir a satisfação.

2. Canais de Acesso ao cliente

• Telefone: é um canal de acesso importante onde o cliente possa se comunicar com a empresa, para solucionar erros e solicitar reclamaçoes.
• Chats: é onde o cliente vai conversar online com a empresa e esclarecer duvida.
• E-Mail: é um método que permite compor, enviar e receber mensagens atraves de sistemas eletronicos de comunicação.
• Redes Sociais: é uma estrutura social composta por pessoas ou organizaçoes conectadas por relaçoes que partilham valores e objetivos na internet.

Os canais de acesso ao cliente são importante, pois disponibiliza um atendimento eficaz, para que o cliente tenha a resposta e a solução para seus problemas e atender todas as necessidades, como o numero de clientes é grande, a empresa precisa disponibilizar diversos canais de acesso.

3. Pontos de melhoria no desempenho da empresa

O problema de uma empresa é solucionado