Canais Alternativos No Setor Bancario

....67 Gráfico 1- Evolução do Emprego Bancário de 1990 a 2008 (em milhares)..................................35 Gráfico 2 - Evolução do emprego no setor de telemarketing (2003-2005)....................................50 Gráfico 3 - Evolução da participação percentual de empregados como operadores de Telemarketing segundo a faixa de remuneração em salários mínimos (2003-2005).......................................51 Gráfico 4 – Participação feminina no setor (em %)................................

cenário atual de estabilidade financeira e concorrência direta entre os bancos, com disputas acirradas pela liderança do mercado financeiro, faz-se necessário descobrir quais são os fatores que realmente fazem com que os consumidores de produtos bancários sintam-se satisfeitos e desenvolvam uma relação de longo prazo com a empresa. Nesse contexto, conhecer o nível de satisfação dos clientes, pessoas físicas, do segmento Personalizado, quanto aos produtos e serviços da Agência “Alfa”…

Contabilidade Departamento de Administração Curso de Graduação em Administração à Distância Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Brasília – DF 2011 Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Professor Orientador:…

O componente “custo de oportunidade” do spread bancário no Brasil: uma abordagem pós-keynesiana 1 Giuliano Contento de Oliveira 2 Carlos Eduardo Carvalho 3 Resumo A redução pronunciada do spread bancário no Brasil requer a diminuição do custo de oportunidade das operações de crédito no país, representado pelos retornos monetários e não monetários dos títulos públicos federais. Ao permitir a estruturação de uma postura operacional flexível e rentável ao mesmo tempo, esses ativos…

Um processo que cria benefício ao facilitar uma mudança desejada nos clientes, em posses materiais ou em bens intangíveis. O Setor de Serviços Crescimento da Indústria de Serviço: Menor demanda de investimento , Capital Intelectual como passaporte de entrada , Menor impacto da tecnologia no quadro funcional ,Desregulamentação de setores da Indústria de Serviços O Setor de Serviços Tipos de Serviços: Serviços Governamentais • Polícia, bombeiros, Correios, Previdência, etc. Serviços s/…

GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCEIRO 1421-15 Descrição Exercem a gerência dos serviços administrativos, das operações financeiras e dos riscos em empresas industriais, comerciais, agrícolas, públicas, de educação e de serviços, incluindo-se as do setor bancário. Gerenciam recursos humanos, administram recursos materiais e serviços terceirizados de sua área de competência. Planejam, dirigem e controlam os recursos e as atividades de uma organização, com o objetivo de minimizar o impacto…

ATENDIMENTO BANCÁRIO VILA VELHA - ES 2011 ADRIANA AMÉLIA SIQUEIRA DIAS GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO Monografia apresentada ao curso de PósGraduação em Administração e Marketing, da Escola Superior Aberta do Brasil, como requisito para obtenção do título de Especialista em Administração e Marketing, sob orientação da Profa. Mestranda Luciana Genelhú Zonta. VILA VELHA - ES 2011 ADRIANA AMÉLIA SIQUEIRA DIAS GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO …

financeiro aos aplicadores 13 2.2.2.1 Mercado de capitais 13 2.2.2.2 Mercado financeiro 13 2.2.3 Seguro 14 3 Serviços Associados 15 3.1 Serviços bancários 15 4 Força de Trabalho 17 5 Principais insumos 18 II Descrição dos Macro-processos da Organização 19 1 Principais Processos de negócio – Processos Chave 19 III Descrição dos processos do Setor de Trabalho 23 1 Crédito imobiliário PJ 23 1.1 Principais processos e sequência de atividades 23 1.1.1 Estudo…

mecanismo de transmissão em função da evolução do sistema financeiro . Argumentamos que insuficienteatenção tem sido até agora dada à ligação entre a política monetária ea percepção e precificação de riscopor agentes econômicos que se pode chamar o "canal de risco" da política monetária. Nós desenvolvemos oconceito, compará-lo com visões atuais do mecanismo de transmissão , explorar sua reforçam mutuamenteligação com a "liquidez " e analisar sua interação com funções de reação de…

criação de uma proposta de valor totalmente diferenciada para os consumidores, na qual fique evidente que o produto/serviço/negócio oferecido pela empresa é indiscutivelmente inovador frente a tudo o que está sendo oferecido pela concorrência no mesmo setor. Trata-se de utilizar a intuição, o bom senso, e a visão estratégica de mercado para fugir do trivial e oferecer aos clientes algo totalmente inovador, que consiga captar a atenção saturada dos clientes e gerar forte vontade pela…