Bsc Foco Em Perspectivas De Pessoas

alocar os recursos disponíveis de forma que a empresa conseguisse acompanhá-las. Por outro lado, ficava cada vez mais claro que os ambientes externos e internos mudam com o tempo, e que havia outras possibilidades além das anteriormente previstas. O foco foi, então, deslocando-se da simples previsão para a compreensão dos fenômenos que ocorrem no mercado (Tavares, 1991). Na década de 70, o planejamento empresarial chegou a uma nova etapa, a do Planejamento Estratégico (Robson, 1997).…

que é Seis Sigma? É uma metodologia estruturada para fornecimento de produtos e serviços melhores, mais rápidos com custos mais baixos; com uma forte base em conhecimento de processos e através da redução da variabilidade dos processos. Tem como foco: Redução do tempo de ciclo; Redução drástica de defeitos; e Satisfação dos clientes. O Seis Sigma permite que um dirigente empresarial seja pró-ativo ao invés de reativo com relação à questões de Qualidade. A pró-atividade parte da…

argumentos apresentados surge a seguinte questão de pesquisa: Quais são as contribuições que a perspectiva financeira do Balanced Scorecard (BSC) apresenta para a gestão econômica de pequenas e médias empresas? O BSC é um sistema de gestão baseado em indicadores que impulsionam o desempenho, proporcionando à organização uma visão do negócio atual e futura, de forma abrangente, onde a principal importância do BSC no contexto competitivo é tornar possível a mensuração dos ativos…

para indicar varias atividades desde ações rotineiras e imediatistas até o planejamento de longo prazo, bem como posicionamentos e posturas adotadas pelas organizações. O alinhamento da organização à sua estratégia e um dos princípios basilares do BSC. Com o acirramento da disputa entre as empresas, as rápidas e constantes transformações, bem como a influencia da globalização e o aumento na velocidade das informações, ocorreu uma mudança nos diferenciais competitivos, de forma que o que…

CRM - Customer Relationship Management É o termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou podemos pensar em um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos de uma forma organizada e integrada. Podemos dizer que o CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois…

Balanced Scorecard Breve História Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Havard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão dos negócios, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (técnologia da informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à…

Por que utilizar um BSC? A utilização do BSC é indicada devido à integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos. Assim, esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis. As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores externos (voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos…

privado, entre elas o modelo do Balanced Scorecard (BSC). O objetivo deste artigo é descrever um estudo sobre a aplicação do BSC em uma instituição pública brasileira, sobre o processo de formulação e implementação da estratégia, utilizando o modelo do BSC. No trabalho, está abordada a noção geral do BSC, em seguida a possível aplicação no setor público e finalizado com um exemplo e análise de um órgão do Setor Público no qual está implantado o BSC. PALAVRAS-CHAVE: Eficiência –…

Em gestão de pessoas sempre se avaliou os processos de gestão de pessoal e não os resultados alcançados. Com o uso do BSC, avalia-se o resultado gerado e não somente os processos introduzidos. Um exemplo é o processo de desenvolvimento das competências de liderança da Philips. Após a avaliação do executivo, ele é submetido a um programa de treinamento. Depois, é montado um plano de crescimento para o profissional. Depois de um determinado período, espera-se que ele tenha melhorado em…

mobilização de recursos, utilizou-se o referencial do balanced scorecard (BSC) para mensurar a influência dessa coordenação sobre os indicadores de desempenho nas múltiplas perspectivas do BSC. A revisão da literatura sobre esse tema mostrou que se privilegia o uso de indicadores financeiros ou de processos internos, e que menos estudos avaliam indicadores de aprendizagem, impactos sobre os clientes, ou analisam mais de uma perspectiva simultaneamente. Um estudo de caso em profundidade…