Auditoria Itil

espaço geográfico, resultando em aumento de eficiência e eficácia, agregando custo/beneficio, isto é, diminuição dos gastos e aumento das receitas. Esse trabalho demonstra uma das maneiras de atingir o objetivo citado acima, aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da Informação. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Soltware Developer, utilizando todos…

Compreender a gestão de serviços em TI. „„ Entender a estrutura da ITIL. „„ Compreender o que é o ciclo de vida de um serviço. Seções de estudo Seção 1 O que são serviços de TI? Seção 2 Quais os serviços prestados pela área de TI? Seção 3 Os serviços e os processos Seção 4 Melhores práticas em serviços de TI Seção 5 ITIL e o ciclo de vida de um serviço Seção 6 A governança de TI Seção 7 Os processos do modelo ITIL 1 Universidade do Sul de Santa Catarina…

processos como: identificar soluções, adquirir softwares, e outros, a entrega e suporte seus processos tem haver com serviços, treinamentos, etc., e por fim a monitoração busca monitorar, analisar e prover processos, controles, auditorias. Foi explanado ainda em sala o ITIL-Information Technology Infrastructure Library, que visa as melhores práticas para operações e serviços de TI, como organizar essas práticas, além do suporte e entrega dos serviços. Concluímos que a gestão de TI…

Apostila resumo para o exame oficial ITIL® Foundation – Syllabus 5.x Condições de uso deste material: Este material é fornecido somente no site da TIEXAMES. Não o utilize para seus treinamentos como instrutor, não o divulgue em seu blog/site e nem o compartilhe com seus amigos. Este material foi licenciado para uso exclusivo de alunos da TIEXAMES. Evite a pirataria e colabore com o nosso trabalho. Oferecemos cursos extremamente baratos para que qualquer pessoa possa ter acesso sem precisar

50 Figura 7 - Prédio da IBM Hortolândia, São Paulo ..................................................... 51 Figura 8 - Organograma do cliente X........................................................................ 53 Figura 9 - Mapa do processo ITIL............................................................................. 57 8 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 9 1 GESTÃO POR PROCESSOS ...

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riscos de TI.” Fernandes - 2012 ITIL É um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI. O ITIL preocupa-se basicamente, com a entrega e o suporte aos serviços de forma apropriada e aderente aos requisitos do negocio, é o modelo de gerenciamento de serviços de TI. Ciclo de vida do ITIL V3 COBIT “COBIT é um modelo de controles de objetivos de TI e mapas de auditoria que ajudam os gestores a…

Desenvolver modelos de ROI; • Criar métricas de desempenho de fácil medição. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI METODOLOGIAS DE MEDIÇÃO • Muitos têm falhado nas medições. • Não aplicam os processos do ITIL. • Novos processos para melhorar a qualidade do serviço. • O desempenho pode ser medido e gerenciado, o que elimina o fator sorte na gestão de TI. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI…

AUDITORIA DE SISTEMAS Funções da auditoria de sistemas  Promover a adequação (avaliações e recomendações para o aprimoramento) dos Controles Internos nos sistemas de informação da empresa;  Utilização dos recursos humanos, materiais e tecnológicos envolvidos no processamento dos mesmos. Prof. Adelcio Marcos de Lima 2 Atuação  A Auditoria de Sistemas deve atuar em qualquer sistema de informação da empresa, quer no nível estratégico, tático (gerencial) ou…

hoje é muito difícil de ser mantido, protegido e controlado. Para auxiliar a gerência de segurança e auditoria nessas tarefas, existem alguns livros que tratam a fundo da segurança de informações, criptografias, firewalls, assinaturas digitais etc. Com os avanços tecnológicos, a tarefa de auditar sistemas torna-se cada vez mais difícil. Hoje em dia, por causa do uso de aplicações on line, as auditorias devem ser focadas também em controles lógicos de segurança de informações e controles…