Auditoria Itil

ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE ANHANGUERA DE GUARULHOS SISTEMA DE INFORMAÇÃO EVERSON COSTA RIBEIRO RA: 4208804088 SIS 8ª Segurança e Auditoria de Informação Profº. Renner GUARULHOS 2015 COBIT INTRODUÇÃO A gerência dos processos internos da empresa visa à criação de uma interface de interação, entre os setores da mesma. Com essa interface, as pessoas envolvidas na empresa conseguem identificar processos, responsabilidades dos setores e pessoas,…

(E) 4 ITIL 18. (Analista/BNDES 2009) Equipamentos mais modernos foram instalados na rede de uma empresa. No entanto, os usuários reclamaram de lentidão nas aplicações e ouviram falar que isso está relacionado ao planejamento da capacidade. Segundo o ITIL v3, esses usuários devem entrar em contato com a (A) Central de Serviços. (B) Central de Problemas. (C) Gerência de Rede. (D) Gerência de Aplicativos. (E) Gerência de Capacidade. 19. (Analista/BNDES 2008) O processo ITIL…

informação é otimizar a contribuição e suporte desta infraestrutura para atingir suas metas de negócio. Em aspectos de gestão de processos de TI, as normas e marcos de referência existentes dizem claramente “O Que Fazer”, enquanto a base de conhecimentos ITIL - Information Technology Infraestructure Library, desenvolve também em detalhe o “Como Fazer”. 2. Desempenho da prestação de serviços de outsourcing A prestação de serviços de outsourcing é uma das modalidades que mais tem…

estratégia organizacional, a implantação de processos e da Governança de TI apoiando a Governança Corporativa. Para isso, serão apresentadas as melhores práticas mundiais adotas pela TI do Angeloni para proporcionar a inovação tecnológica do negócio, com o ITIL, CobiT e BSC, além de preocupar-se também com políticas de segurança que minimizem os riscos ao negócio, visando a sua continuidade mesmo em situações críticas como um desastre, será apresentada a implantação da Gestão da…

consultoria “Consulting” no qual foi contratada por uma empresa desenvolvedora de software “Developer”. Neste projeto realiza-se uma revisão bibliográfica dos métodos e modelos alinhadas com as melhores práticas em destaque nessa área de Governança, o ITIL, o COBIT e também pelo CMMI. O objetivo em aplicar estes métodos constituem em um poderoso recurso para aderência aos objetivos aprimoramento os controles internos e conformidade às práticas regulatórias, como a Lei Sabarnes- Oxley1.…

implementados por outros frameworks como ITIL e ISSO 17799. • O COBIT 5 pode ser aplicado depois que outros padrões a nível mais operacional já estejam aplicados, já que o COBIT 5 vai servir para auditar estes processos. • O COSO é um framework para controle de interno, não somente de TI, pode ser utilizado em qualquer área de negócio. Já o COBIT 5 é específico para a TI, mas está alinhado com o COSO. • O COBIT 5 cobre todos os processos do ITIL, entretanto o ITIL é mais…

Brasil, atentando-se para a segurança da informação tanto lógica quanto física. Através do ITIL também definimos o plano de gerenciamento de suporte técnico baseado nas melhores práticas assim definidos por esta biblioteca. Para a continuidade efetiva da empresa definimos o plano de continuidade de negócios da Champions Indústria Farmacêutica. Palavras chave: Tecnologia da informação, ERP, ITIL, Suporte Tecnico, Gerenciamento de Infraestrutura. ABSTRACT In this project…

Worldcom Resumindo... Só recordando... O que é Governança Corporativa? Sistema pelo qual as organizações são dirigidas e controladas, envolvendo os relacionamentos entre Acionistas, Cotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal. (adaptado do Relatório Cadbury 1992) • Princípios: – Equidade – Transparência – Prestação de Contas Ainda recordando... Qual é a diferença entre Governança e Gerenciamento? Gerenciamento? …

Standardization ) que foca no gerenciamento da qualidade dos serviços de TI. Esta norma foi lançada em 2005 e atualizada em 2011. A ISO/IEC 20000 baseia-se na norma britânica BS 150000 e nas melhores práticas da biblioteca IT Infrastructure Library ( ITIL ) . A ISO/IEC 20000 tem como escopo definir requisitos para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantindo a entrega aos clientes de serviços de qualidade e comprovando à adoção de melhores práticas…

– Qual das seguintes alternativas pertence ao Service Desk? a) Funcionar como primeiro ponto de contato do usuário b) Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente c) Procurar a causa de incidentes 2 – Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a) Oferecer uma abordagem baseada nos melhores práticas obtidas b) Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo padrão para a…