Marketing de serviços - o papel da qualidade nos serviços (caso mcdonalds)

Instituto Politécnico de Leiria Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Marketing Turístico - 1º ano 2010/2011 ACTIVIDADE 2 O papel da qualidade nos serviços McDonalds Portugal Marketing de Serviços – 2º semestre Docente: Sr. Prof. Michael Schön Aluno: Teresa Santos, nº 4100330 11 de Abril de 2011 INTRODUÇÃO (Empresa Escolhida: McDonalds Portugal): A McDonalds Portugal é a subsidiária portuguesa da cadeia de restaurantes internacional McDonalds, fundada em 1937 nos Estados Unidos da América pelos irmãos McDonald e que assenta no modelo de negócio indirecto através de uma rede de franquiados. A sua operação em Portugal iniciou-se em 1991 com a abertura da sua primeira loja no CascaiShopping. Por volta do ano 2000 a empresa denota já uma elevada preocupação com áreas responsabilidade social, estando na base da criação de uma casa de acolhimento a famílias de crianças hospitalizadas, inaugurada no ano de 2004 pela Fundação Ronald McDonald. O seu posicionamento cedo reflecte uma constante procura da satisfação das necessidades dos seus clientes (patente, por exemplo, na disponibilização do acesso internet wi-fi gratuito nos seus restaurantes desde o ano 2000, ou na criação de momentos e espaços específicos para crianças. Actualmente, a McDonalds Portugal conta com cerca de 120 restaurantes em todo o território nacional, associados a 48 franquiados (dados de 2007, disponíveis em http://www.mcdonalds.pt/#/whoweare/whoweare/) e foi a primeira cadeia de

Instituto Ronald Mcdonalds Missão: Promover a saúde e a qualidade de vida de crianças e adolescentes com câncer. No Brasil, o câncer é a 1ª causa de morte por doença na faixa etária de 5 a 19 anos. No entanto, se há 30 anos a chance de cura era de 15%, atualmente passa de 65%, podendo chegar a 85% em alguns casos, segundo dados do Instituto Nacional de Câncer (INCA). Fundado em 8 de abril de 1999, o Instituto Ronald Mcdonald possui foco na luta contra o câncer infanto-juvenil,…

SUMÁRIO Introdução 9 Isenções para as Entidades Filantrópicas 9 Prestação de Contas e Auditorias nas Entidades Filantrópicas 10 Diferença da Filantropia para a Responsabilidade Social 11 Atuação de profissionais no Terceiro Setor 12 Controle Interno das Entidades Filantrópicas 13 Controle Externo das Entidades Filantrópicas 14 Fundamentação Teórica 15 Instituto Ronald Mc Donald 15 O funcionamento do Instituto Ronald Mc Donald 16 Anexo 1 18 Anexo 2 19 Anexo 3 20 …

O Instituto Ronald McDonald Missão: Promover a saúde e a qualidade de vida de crianças e adolescentes com câncer. No Brasil, o câncer é a 1ª causa de morte por doença na faixa etária de 5 a 19 anos. No entanto, se há 30 anos a chance de cura era de 15%, atualmente passa de 65%, podendo chegar a 85% em alguns casos, segundo dados do Instituto Nacional de Câncer (INCA). Fundado em 8 de abril de 1999, o Instituto Ronald McDonald possui foco na luta contra o câncer infantojuvenil, ação…

cura era de 15%, atualmente passa de 65%, podendo chegar a 85% em alguns casos, segundo dados do Instituto Nacional de Câncer (INCA). Fundado em 8 de abril de 1999, o Instituto Ronald McDonald possui foco na luta contra o câncer infantojuvenil, ação diretamente vinculada à garantia do direito à vida e à dignidade da pessoa humana, e tem como objetivo contribuir para aumentar o índice de cura da doença. O Instituto Ronald McDonald identifica as demandas prioritárias no combate ao…

Estudo de caso: McDonald´s Pontos interessantes do texto: Presente em 118 países, em 05 continentes, total de 31,8 mil restaurantes. Clientes: 48 milhões de pessoas por dia comem no McDonald´s Faturamento: 45 bilhões em 2006 Início: 1954 1955 – 20 restaurantes 1967 – 1000 restaurantes Sucesso devido a 04 fatores: 1. Concentração de esforços em uma única atividade; 2. Ênfase na gestão de pessoas; 3. Administração descentralizada; 4. Fornecedores trabalhando em parceria.…

Este trabalho refere-se à franquia de restaurantes da rede Mc Donald´s. A escolha da empresa se deve a inúmeros fatores como o padrão QSL&V (qualidade, serviço, limpeza e valor), que é “símbolo universal de performance no ramo de fast-food”, a padronização que atinge todos os processos, desde a utilização da matéria-prima até o produto final. ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL Razão social: Arcos Dourados Comércio de Alimentos LTDA Nome Fantasia: Mc donald’s CNPJ:…

[pic] ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PLANEJAMENTO DE MARKETING SÃO PAULO 2013 2. AUDITORIA DE MARKETING Uma auditoria é o meio pelo qual uma empresa pode entender como ela se relaciona com o ambiente no qual opera. É o meio pelo qual uma empresa pode identificar suas próprias forças e fraquezas em termos de como elas se relacionam com oportunidades e ameaças externas. Assim, é uma maneira de ajudar a administração a selecionar uma posição naquele ambiente…

seus clientes. Mcdonald (2008) defini em seu livro muito bem o conceito de marketing fazendo uma diferenciação de marketing e função de marketing. “O conceito de marketing, ao contrário da função de marketing, subentende que todas as atividades de uma organização são impulsionadas por um desejo de satisfazer as necessidades de clientes.” (MCDONALD; 2008 p.2). Passos para que se possa definir o processo de marketing por Mcdonald (2008): Definir mercado; Quantificar as necessidades dos…

Isso significa, para o consumidor, que por uma pequena diferença de preço pode aumentar o valor do menu. 5.Distribuição | Diariamente, todos os produtos do McDonald são controlados desde o momento da sua recepção até à entrega ao cliente, efectuando-se controlos de recepção, armazenamento, preparação e confecção, exposição e distribuição, que asseguram que as refeições que lhe servem, respeitam os mais elevados padrões de qualidade a todos os níveis.5.1.1.…