Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

fez” (autor desconhecido) SUMÁRIO RESUMO xi 1.INTRODUÇÃO 12 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 14 2.1.Administração 14 2.2.Funções da Administração 14 2.2.1.Administração de Vendas 14 2.2.2.Administração de Produção 15 2.2.2.1.Administração de Serviços 15 2.2.2.1.1.Liderança no Custo Total 16 2.2.2.1.2.Diferenciação 16 2.2.2.1.3.Enfoque 17 2.2.3.Logística 17 2.2.3.1.Transporte 18 2.2.3.2.Processamento de Pedidos 18 2.2.3.3.Armazenagem 19 2.2.3.4.Manuseio de Materiais 19…

gestão da administração dos serviços hospitalares com a problemática atual da assistência hospitalar pública, em especial ao Hospital de Base Ary Pinheiro de Porto Velho. Enquanto se assiste o avanço tanto em tecnologia quanto na gestão de alguns hospitais,se tem um verdadeiro caos em outros, cuja remuneração pelos serviços possui a mesma fonte e base, o SUS. As ferramentas apresentadas neste trabalho tem como viés a aplicação de conceitos gerenciais da administração de serviços à…

valor, atrair e manter clientes satisfeitos. Este é o foco do Marketing, tema do terceiro volume. Os capítulos deste livro incluem fundamentos de marketing, conceitos básicos, segmentação e posicionamento, composto e plano de marketing, marketing de serviços, comunicação integrada de marketing, estratégia de preços e web marketing. COLEÇÃO EMPRESARIAL GESTÃO iii O quarto livro trata de Finanças Empresariais, com a principal finalidade de maximizar rentabilidade e liquidez…

Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Cerejeiras, 2007. RESUMO EM LÍNGUA VERNÁCULA O sucesso de uma empresa depende da qualidade e produtividade de seus processos. Todo processo de produção ou prestação de serviços utiliza-se de materiais, instrumentos de trabalho (como: máquinas e equipamentos) e o próprio trabalho humano. Com isso, a empresa utiliza recursos que deverão ser bem aproveitados e manter principalmente um controle rígido em seus…

competir eficientemente? Deve desacelerar ou abandonar esta linha de produtos? Se ficar deve continuar com seus produtos, canais de distribuição, políticas de preço e de promoção atuais? Deve mudar para canais de alto crescimento e ainda manter a lealdade de seus canais atuais? Deve alimentar suas despesas de propaganda e promoção para acompanhar os concorrentes? Deve investir em pesquisa e desenvolvimento para criar características, sem estilos avançados? IV. Objetivos Os…

seu mercado você será capaz de traçar o perfil do seu consumidor, tomar decisões com relação a objetivos e metas, ações de divulgação e comunicação, preço, distribuição, localização do ponto de venda, produtos e serviços adequados ao seu mercado, ou seja, ações necessárias para a satisfação de seus clientes e o sucesso de seu negócio. 2. Fundamentos (Apresentação da Empresa) Indeca Indústria e Comercio de Cacau LTDA. Localização: Av. Elias Yazbek 3.030 - Jardim…

DISTRIBUIÇÃO.............................................................. 26 11- MARKETING GLOBAL– ESTRATÉGIAS DE ENTRADA EM MERCADOS GLOBAIS.............................................................................. 29 12- MARKETING DE SERVIÇOS........................................................................ 34 13- GABARITO TOTAL......................................................................................... 35 1. ESTRATÉGIAS DE PRODUTO /…

Alinhamento 72 Figura 14 - Status Atual da Empresa 73 Figura 15 - Status futuro da empresa na unificação das linhas 73 Figura 16 – Atributos de Competências e Atributos 74 9.6 Flexibilidade x Engenharia de Processos 79 9.7 Confiabilidade x Marketing 80 9.8 Flexibilidade x Marketing 80 10. IMPORTÂNCIA DAS PRIORIDADES COMPETITIVAS GANHADORAS DE PEDIDO x ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES 81 11. CRUZAMENTO DAS PRIORIDADES COMPETITIVAS GANHADORES DE PEDIDO x ÁREAS DE DECISÕES …

exigência dos consumidores decorreu da comercialização de hortaliças de melhor qualidade ocorrida em meados dos anos 90 nas grandes redes atacadistas, acontecimento que levou o consumidor a conhecer e exigir produtos olerícolas com melhores atributos. Esse comportamento, na época, foi possibilitado pelos seguintes fatores: a) Maior poder de compra da moeda nacional em relação ao dólar: houve a paridade da Revista de Gestão USP, São Paulo, v. 13, n. 2, p. 67-77, abril/junho…

organização deve ter regras claras para lidar com a disciplina e o conflito. Comportamento das pessoas no ambiente de trabalho (Vroom) …”está relacionado a dois conjuntos de necessidades, de um lado está o conjunto de necessidades que proporcionam a satisfação no trabalho ou que evitam a insatisfação do funcionário na empresa, factores de higiene como: salários, benefícios, condições de trabalho, segurança, relacionamento interpessoal, supervisão e outros e do outro lado está o…