Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

aplicação à realidade, atratividade de aprendizado acadêmico, complexidade e impactos na estrutura organizacional. O transporte é geralmente o elemento mais importante nos custos logísticos, para a maioria das empresas. A movimentação de fretes absorve entre um e dois terços do total dos custos logísticos. Embora as decisões de transporte se expressem em uma variedade de formas, as principais são a seleção do modal, a roterização do transportador, a programação de veículos e a…

tendo como meta a ser seguida roteiro que favoreceram para a organização das idéias facilitando a fluência e a concisão das informações, evitando falar desnecessariamente, considerando que a essência final de uma boa negociação esta em atingir a satisfação de ambas as partes envolvidas. Palavra-chave: Planejamento, Estratégica, Organização e Ambiente. 6 ABSTRACT The project presents the development of a strategic plan, important for the commercial development of the…

encontra no seu campo de atuação, trabalhando como assessor, gestor, empreendedor e consultor em empresas públicas ou privadas, de pequeno, médio ou grande porte, de capital nacional ou estrangeiro, na qualidade de profissional contratado, prestador de serviços ou proprietário de seu próprio empreendimento. Percebe-se, atualmente, uma mudança significativa no perfil do profissional de Secretariado. Esse profissional vem se adequando constantemente às exigências do mercado,…

AGRADECIMENTOS Ao meu orientador, Professor Carlos Alberto Kraemer, que tornou possível a realização deste trabalho com paciência e dedicação. À Faculdade Tecsoma, em especial à Coordenação do curso de Bacharelado em Administração, pela prestação de serviços educacionais com transparência e profissionalismo. Aos professores, pelos grandes ensinamentos. Aos meus pais, que sem eles nada seria possível em minha vida. “Dirigir bem um negócio é administrar seu futuro; dirigir o…

necessários com a efetiva preocupação com o preparo das pessoas que colaboram com o processo. A necessidade que se tem de organizar qualquer operação seja de serviços ou produtiva, tem como premissa o ambiente escolhido, sua capacidade, alocação de pessoas e a competência delas para estruturar todo o processo de transformação ou de serviços, bem como posicionar-se frente ao mercado de ação gerando não somente lucratividade, mas rentabilidade, estabelecendo, no entanto o desenvolvimento…

fusões ou acordos de marcas ou empresas). O mundo encontra-se em constante mudança e consequentemente as formas de comunicar com o ser humano. Até ao início do corrente século, quando da necessidade de efetuar o lançamento de um novo produto (ou serviço) bastava efetuar uma campanha de TV, Rádio ou Imprensa. Desta forma, a marca sabia que conseguiria captar a atenção do seu potencial cliente. No universo das organizações, tanto do ponto de vista teórico quanto das práticas das…

Gráfico 4 Melhora e aperfeiçoa, continuamente, o produto ou serviço com base no feedback do mercado? 92 Gráfico 5 Enfrenta as ameaças de forma estruturada e aproveita as oportunidades que o seu ambiente? 93 Gráfico 6 Preparam, periodicamente relatórios de lucratividade ou endividamento da organização 93 Gráfico 7 Ouve e estuda as necessidades e desejos dos clientes? 94 Gráfico 8Melhora continuamente, a qualidade do produto ou serviço, tentando atingir um índice zero de defeitos…

tradicionais de projeto, sem, no entanto aprofundar detalhes técnicos. Serve, dessa forma, como orientação metodológica e de gestão do processo de tomada de decisão. Há uma preocupação com os pré-requisitos necessários para um bom negócio, como alguns atributos do empreendedor, o conhecimento do mercado, a visão prospectiva, alguns aspectos dimensionais do negócio (tamanho, montante de recursos etc.) e projeção de resultados. 2 HISTÓRICOS 2.1 PADARIA E…

5.3. Modelo de Valores Competitivos ...................................................................... 19 1.5.4. Modelo dos Deuses e Filosofias ....................................................................... 20 1.5.5. Indicadores (Atributos)...................................................................................... 22 1.6. APLICAÇÃO ................................................................................................................ 24 1.6.1. Cultura…

objetivos. ............................................................................................. 20 Quadro 4 - Missão, objetivos e estratégias empresariais. ...................................................... 21 Quadro 5 - Preço dos serviços .............................................................................................. 40 Quadro 6 - Estratégias de comunicação. ............................................................................... 41 LISTA DE…