Atividade Estruturada Help Desk

mercado como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores, o que permite desenvolver e programar serviços completos de atendimento ativo e receptivo, como o atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet Call Center. Desde 2005 nunca houve tantos casos de absenteísmo como foi observado no ano de 2011. Qual o motivo dessa prática estar sendo realizada com tanta frequência nessas…

negócios uma vez que temos a segurança de que caso um dos servidores de e-mail venha a falhar o outro servidor automaticamente e de forma transparente mantendo assim o serviço operante e interrupto. O resultado desta mudança é o maior tempo de atividades para o usuário finais, maior liberdade para administradores e custo de capital e operacional menor para a empresa. Os testes dos processos a serem implementados na empresa Collection, serão todos feitos em ambiente virtual, onde todos os…

gerir as sua área de Tecnologia da Informação. Hoje, a maioria das grandes companhias tem algum processo terceirizado. Do ponto de vista da gestão, com o outsourcing da TI, as empresas podem dedicar-se integralmente ao foco principal das suas atividades. A incorporação de profissionais melhor qualificados para o suporte tecnológico propicia resultados de mais qualidade aos serviços e mais disponibilidade do pessoal interno para o negócio da empresa propriamente dito. Neste…

recomendações e benefícios. Figura 1 - Modelo da Metodologia MARI® Abaixo apresentamos maiores detalhes de cada uma destas Fases: 1.1.1.1. Fase de Mapeamento A fase em questão, tem como objetivo mapear os processos escopo do projeto de uma forma estruturada e que permite aos consultores um completo entendimento dos processos, bem como apoiar a disseminar tais processos internamente na organização. Este mapeamento, partindo de processos já escolhidos é realizado seguindo pelos…

realizadas segundo regras de negócios pré-definidas e são armazenadas em grandes bancos de dados. Dentro das organizações podem ser vistos diferentes níveis de uso dos dados: Nível operacional: São utilizados sistemas de informação que monitoram as atividades e transações elementares da organização. São sistemas que mostraram o ápice da sua importância na última década, em conseqüência de um desenvolvimento organizacional orientado ao mercado global. Nível de conhecimento: Neste nível…

Problemas: Recursos limitados Cultura de silos Complexidade crescente Administração do Legado Falhas de Comunicação ITIL - Information Technology Infrastructure Library Os processos percorrem as organizações horizontalmen-te As organizações estão estruturadas verticalmente ITIL - Information Technology Infrastructure Library Conceitos Básicos de ITIL O que é ITIL? O que é um processo? Processo x Projeto de Revisão/Implementação Melhoria Contínua(da) ITIL - Information Technology…

governana de TI a qual seria um subconjunto da governana corporativa. O autor Sambamurthy entende a governana de TI como o conjunto de implementao de arquiteturas e estruturas relacionadas TI com o intuito de se alcanar, de forma bem sucedida, atividade em resposta ao ambiente e estratgia organizacional. Tal arquitetura e estrutura devem ser compreendidas num sentido macro e micro, j que se podem utilizar distintos mecanismos como joint venture com fornecedores, PD de TI, alianas…

FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para Service Desk, participando de vários projetos de implementação de Centrais de Serviços. Treinou mais de 150 alunos no curso de ITIL em diversas empresas no Brasil. Mentor do site TI.exames que fornece material preparatório para o exame ITIL…

como: Acompanhamento de qualidade, gerência de configuração inicial, atividades básicas de medição e análise. O sucesso deste estágio depende basicamente da gerencia do projeto. 3 – Estágio Definido – Neste estágio os processos são bem caracterizados, entendidos e estão descritos em padrões, procedimentos, ferramentas e métodos. Estes processos padrão são usados para estabelecer a consistência em toda a organização. As atividades de gerenciamento básico e as de Engenharia de…

grupo 20 7. ECONOMIA E MERCADO A empresa Innovative, é de origem brasileira, iniciou suas atividades em 13/04/2004, com capital de R$ 600.000,00 (seiscentos mil reais) e fatura hoje em média de R$ 2.000.000,00 (Dois Milhões de Reais) ao ano, atende somente empresas do âmbito território nacional, não exporta serviços mesmo o produto sendo de nível internacional. A Metodologia é estruturada para atender todas as necessidades de um projeto, para empresas de pequeno, médio e…