Atividade Estruturada Help Desk

flexibilidade organizacional, controle organizacional, governança em TI e ITIL, de forma a se obter um melhor entendimento do problema de pesquisa. Para efeito de análise foi considerado nesta pesquisa um conjunto de onze processos do ITIL – service desk, gerência de incidentes, gerência de problemas, gerência de mudanças, gerência de configuração, gerência de release, gerência de nível de serviço, gerência de disponibilidade, gerência de capacidade, gerência de continuidade e, por…

BIBLIOGRAFICAS INTRODUÇÃO Vemos cada vez mais a tecnologia da informação responsável pela coleta o tratamento e o armazenamento de a disseminação da informação, possibilitando poder oferecer informações padronizadas e estruturadas a todo momento e com toda uma infraestrutura que pode ofertar mais e melhor full time , detalhes que fazem a diferença em um mercado tão competitivo. Com o mercado de TI com uma projeção de crescimento para 2012 de cerca de…

produto com boa Relação custo-benefício, e que formaliza as metodologias para o Desenvolvimento de sistemas de software. Processo de Software Um processo de software é um conjunto de atividades e resultados Associados que levam a produção de um produto de software. Embora Existam muitos processos de software, há atividades fundamentais comuns Em todos eles: O Especificação de software - são definidas as funcionalidades e Restrições do sistema. O Projeto e Implementação de software -…

(Agência Nacional de Telecomunicações) Órgão ligado ao Ministério das Telecomunicações, encarregado da regulamentação do mercado e dos serviços do setor no Brasil. ANTIVÍRUS Programa que detecta e elimina vírus de computador. APLICAÇÕES Conjunto de atividades realizadas para responder às necessidades dos usuários numa dada situação ou contexto, como por exemplo comunicação pessoal, entretenimento, negócios ou educação. Quando os recursos de hardware e software são acessados…

SUMÁRIO 1- INTRODUÇÃO 1.1 Diagnóstico Organizacional. Apresentação 1.2 Objetivos 1.2.1 Geral Específicos 2- DESENVOLVIMENTO 2.1 Caracterização da empresa analisada – Contax 2.1.1 Razão Social 2.1.2 Localização 2.1.3 CNPJ 2.1.4 Ramo de atividade 2.2 Histórico 2.3 Visão 2.4 Missão 2.5 Clientes 2.6 Produtos e Serviços 3-RECURSOS HUMANOS 4- ORGANOGRAMA 5- RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 5.1 Processo de Recrutamento 5.2 Técnica de seleção 6-DESCRIÇÃO DE CARGOS 7- LIDERANÇA…

Gestão de Pessoas da empresa Veganet Marketing e Telemarketing S/A. Esta ação desenvolveu-se através do estudo e pesquisa junto da empresa e dos conhecimentos adquiridos em sala de aula. O trabalho tem como objetivo conceituar as principais atividades da área de recursos humanos, apresentar a sua atual situação dentro da empresa, detectar suas fragilidades e apresentar soluções para estas. Nossa pesquisa teve como ponto de partida a necessidade do mercado de trabalho e das…

setores de marketing e atendimento aumentando assim aumenta a eficácia de cada vendedor, diminuindo tanto o custo quanto o custo de conquistar e reter clientes. Atendimento: os CRM’s dispõem de ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. Estes serviços passam a ser feitos de maneiras bem mais rápidas por conta das informações precisas e coerentes sobre o cliente, fornecidas pelo sistema. Marketing: O setor de Marketing é beneficiado…

seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. Para facilitar os estudos, em virtude da distância física entre os demais sites, escolhi como objeto de…

humano costuma se agradar e sentir-se bem quando elogiado, ficando mais vulnerável e aberto a dar informações. • Propagação de responsabilidade: Trata-se da situação na qual o ser humano considera que ele não é o único responsável por um conjunto de atividades. • Persuasão: Compreende quase uma arte a capacidade de persuadir pessoas, onde se busca obter respostas específicas. Isto é possível porque as pessoas possuem características comportamentais que as tornam vulneráveis a…

.......................................................................................... 7 INFRA ESTRUTURA ..................................................................................................................... 8 3.1. REDE ESTRUTURADA ................................................................................................................... 8 3.2. TOPOLOGIA .............................................................................................................