Atividade Estruturada Help Desk

ainda presença comercial nos Estados Unidos da América e na Espanha, tendo em seus quadros aproximadamente 114 mil colaboradores. Prestação de serviços completos de atendimento, ativo e receptivo, como: Atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet, call center, tecnologia e trade marketing. O trabalho será feito com base do estudo que é desenvolvido dentro de sala de aula, mostrando os aspectos relevantes em uma empresa, todo o material…

da análise dos custos da implantação, e dos benefícios das soluções em hardware, software e recursos humanos. O PDI tem a finalidade de estabelecer o planejamento da informatização na empresa, estabelecendo diretrizes básicas que nortearão as atividades relacionadas com a informática na organização. Visa sanar suas necessidades operacionais, contemplar suas possibilidades de apoio à gestão e explorar suas potencialidades estratégicas, no sentido de maximizar seus resultados. …

identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese, este Projeto Multidisciplinar afirma que a adoção das mudanças propostas pela Consultoria, com base nas melhores práticas de gestão dos processos de TI,…

transportados entre os locais onde foram produzidos e os locais onde serão consumidos. Excetuando-se as culturas muito primitivas, onde cada família satisfazia suas próprias necessidades domesticas, o processo de troca tornou-se a mola mestra da atividade econômica. A troca acontece quando há uma discrepância entre valor, tipo e oportunidade dos produtos disponíveis e dos produtos necessários. Se um certo número de indivíduos ou organizações dentro da sociedade tem um excesso de…

estrutura pronta acarretará custos muito mais elevados. Para garantir essa flexibilidade foram utilizados cabos CAT6, switchs e placas de rede de 100Mbps e 1000Mbps e a estrutura foi baseada em um backbone de fibra óptica de 10Gbps. Como o ramo de atividade da empresa é desenvolvimento de software, foi elaborado um plano de segurança levando em conta todas as variantes de sabotagem, tanto por parte do funcionário como externa, sempre valorizando o ativo digital da empresa. Av. Lins de…

informação. Nesse contexto, a característica marcante da atual sociedade não seria apenas a apropriação da informação e do conhecimento pela sociedade, mas a transformação de ambos em forças produtivas. É nesse sentido que entendemos a emergência das atividades de informação científica como um fenômeno de alta cultura, em que as condições objetivas de produção econômica e cultural da sociedade concretizaram a possibilidade antevista por Otlet. Esse processo ganha impulso durante a II…

dos SIs. Além disso, os SIs apresentam uma dimensão humana e uma dimensão organizacional. Sistemas de Informação Empresariais Sistemas de Informação Conceitos • TI - Tecnologia da Informação pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação (tecnológicos). • TGS – Teoria Geral dos Sistemas é a formulação dos princípios válidos para os sistemas em geral, qualquer que seja a natureza dos elementos que os compõem e as…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS PARAISO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISONADAS A capacitação de pessoas em uma organização de pequeno ou médio porte (de acordo com os critérios do BNDES): um estudo sob a ótica de processos. Nome: Amanda Oliveira RA: B035GE2 Nome: Carina R. dos Santos RA: B035BD8 Nome: Fabiana Lopes Vieira RA: A9757J-6 Nome: Glaucia Ap G. Canin RA: B02BDA4 Nome: Juliana Sampaio…

tem por finalidade apresentar os estudos e análise de viabilidade na montagem e administração de uma empresa de prestação de serviços, denominada S.I.A Serviços Inteligentes de Atendimento Ltda., que tem como foco prover soluções de Call Center e Help Desk para comercialização de produtos e ou serviços. Justifica-se a implementação de uma nova empresa de serviços voltados para a área de telemarketing, por notar-se atualmente, no mercado de Minas Gerais, uma grande preocupação das…

o melhor local para construção de sua empresa, daí a importância de uma pesquisa microeconômica e macroeconômica para nos auxiliar nessa escolha tão importante, pois uma escolha incorreta de local pode acarretar prejuízo, seja qual for o ramo de atividade em que se atua, é necessário fazer uma análise profunda, detalhada, baseando-se em informações mais atualizadas possíveis, de fontes confiáveis e de valor para não haver problemas futuros no local escolhido. Partindo deste princípio a…