Atividade Estruturada Help Desk

serviços. O gerenciamento do SLA, conhecido como SLM – Service Level Management, é realizado através do acompanhamento dos parâmetros do contrato. Esse acompanhamento exige o uso de ferramentas de software que registrem a abertura de chamados na "help-desk", tempos de paralisação de equipamentos e outros eventos que tornam indisponível o serviço. Além desses parâmetros técnicos, outros aspectos do serviço da prestadora devem ser acompanhados para garantir a continuidade do contrato e…

cada uma das etapas do processo de interação). Alguns dos elementos que compõem a infraestrutura: canais (por onde ingressa, transita e retorna a comunicação com o cliente), formulários e padrões de atendimento (ferramentas por meio das quais são estruturadas, registradas e organizadas as interações com o cliente) e equipamentos e softwares (em que são armazenadas, processadas e consolidadas as interações). O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito…

encontrados aplicativos desenvolvidos à parte de outros pacotes CRM, como, por exemplo, help desks automatizados e sistemas de call center. O principal objetivo desses aplicativos é documentar todas as iterações com os clientes na base de dados da empresa de forma a maximizar a sua satisfação e retenção, enquanto minimiza o esforço da equipe de trabalho de serviço ao cliente. PASSO 2 Praticamente todas as atividades administrativas precisam de controles firmes e segurança de informação…

tipo de serviço ligado a área. 1.5. Previsão de ação estratégica Curto prazo: Inicialmente a terceirização dos serviços da área de tecnologia da informação de empresas de pequeno porte. Médio prazo: Pretendemos introduzir em nosso ramo de atividade terceirização dom serviços de telefonia. Longo prazo: Ampliar o quadro de funcionários com o objetivo de atender aos demais tipos de empresa ou seja de grande porte. Aliança : Parcerias entre empresas fabricantes de hardwares e…

conhecidas como componentes de CICLO DE VIDA DE SOFTWARE ou Processo de Software 32 Processos de Software Segundo Sommerville “.. Um processo de software é um conjunto de atividades e resultados associados que levam á produção de um produto de software”. Embora existam muitos processos de software diferentes, há atividades fundamentais comuns a todos eles, são elas: 33 Elementos básicos do Processos de Software  Concepção do Sistema;  Estudo de Viabilidade;  Levantamento de…

Adler Brenda Lucena Beatriz russo Sumário análIse e síntese 65 PrefácIo 6 IMersão 21 Por que InoVar? 11 Imersão Preliminar 24 O que é design Thinking? 13 Pesquisa Exploratória 28 diagrama de afinidades 72 Pesquisa desk 32 Mapa conceitual 74 Mas só o designer sabe pensar assim? 14 Por que design Thinking? 14 O que este livro oferece? 16 reenquadramento 24 Ideação 99 Brainstorming 101 Cartões de insight 65 Workshop de cocriação…

Sumário PrefácIo 6 Por que InoVar? 11 O que é design Thinking? 13 Mas só o designer sabe pensar assim? 14 Por que design Thinking? 14 O que este livro oferece? 16 IMersão 21 Imersão Preliminar 24 reenquadramento 24 Pesquisa Exploratória 28 Pesquisa desk 32 análIse e síntese 65 Cartões de insight 65 diagrama de afinidades 72 Mapa conceitual 74 Critérios norteadores 78 Ideação 99 Brainstorming 101 Workshop de cocriação 105 Cardápio de ideias 109 Matriz de posicionamento 111…

............. 22 ustomer R M elationship anagement4 Fundada em 1989, a Symnetics tem assegurado a seus clientes ganhos excepcionais de competitividade no curto e longo prazo. AtÈ 1991, focamos nossas atividades em modelos de gest„o que integrassem o ch„o de f·brica com as atividades comerciais e administrativas/financeiras de empresas industriais. Desde ent„o, nossa oferta de serviÁos foi expandida para o desenvolvimento e aplicaÁ„o de metodologias e ferramentas para a an·lise…

processos de desenvolvimento de softwares, através de planejamento realizado de acordo com o PMBOK e concepções apresentadas para o processo de implantação do CMMI-DEV, é uma atividade que requer muito conhecimento, além de necessário também o envolvimento, comprometimento e disponibilidade de todos os envolvidos em tal atividade, além das pessoas que o coordenam. 1 OBJETIVOS: Procurar através de parceria entre a empresa de consultoria e a empresa desenvolvedora, auxiliarem os…

maturity of ITIL processes existing in Superior Tribunal de Justiça. The analysis of impact obtained with the implementation of a knowledge base for the improvement of processes in study was done using interviews to the first level technical support help desk, IT users satisfaction research and the evaluate of the stage of maturity of evaluated processes. In this research was possible to conclude that the benefits obtained with the implementation of one ITIL´s practice has already…