Atividade Estruturada Help Desk

RA: 111611032 REYNALDO FIALHO SANTANA RA: 111626668 SABRINA MONIQUE BATISTA RA: 111627524 ORNELLA BONCHRISTIANI PINCETTE RA: 111602530 IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES Atividade Prática Supervisionada – ATPS apresentada para avaliação na disciplina Empreendedorismo, sob orientação do Prof. Francisco Novo. SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO 1 – INTRODUÇÃO……………………..…………………………………………….….....04 2 – PLANO DE NEGÓCIO.....

montar um Service DESK o objetivo é prover aos clientes da Software Developer um ponto único de contato (PUC) ou single point of contact (SPOC), vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes da empresa. A missão principal do service desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos Clientes o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Para um provimento de serviços de service desk com qualidade, este service desk…

lucratividade da empresa. Existem diversas estratégias para conduzir a CRM, e elas possuem diversos nomes, tais como serviço ao consumidor, gestão dos consumidores, gestão de help desk, sistemas centralizados no consumidor, automação da equipe de vendas etc. Para entender o apoio que a TI dá à CRM, analisemos algumas atividades específicas da mesma. Segundo Seybold e Marshak (1998), existem cinco passos na construção de uma CRM apoiada por TI: - Tornar mais fácil para o cliente fazer…

administrador da rede. Visa-se alocar recursos de maneira apropriada para o serviço solicitado, economizando-os. Fruto de um concentrador de informações que por regra, delimitam acessos e cedem benefícios para cada setor de uma empresa bem estruturada. Pela a gama de serviços que oferecem os servidores, por regra serão criadas políticas para cada novo serviço implementado. Estações paradas geram prejuízo para a empresa, o que justifica a importância de mantê-la sempre em…

MANAGEMENT (Gestão de Capacidade) 37 10.1. Gestão da Capacidade Empresarial 37 10.2. Gestão de capacidade dos serviços 38 10.2.1. IC&C (In control and capable – sob controle e capaz) 38 10.3. Gestão de capacidade dos recursos 38 10.4. Atividades interativas 39 10.5. Resultados 40 Desafio 03 – Como tornar uma filial capaz de absorver a variação sazonal de demanda. 41 11. ITSCM - IT SERVICES CONTINUITY MANAGEMENT (Ger. de Continuidade) 43 11.2. RAMM -…

DISCIPLINA: CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO PROFESSORA: LUCIANA CARVALHO EQUIPE: CAMILA MONTEZUNA ELISÂNGELA FONTES MARCELE FERREIRA RODRIGO FERREIRA PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS Empresa: SHV GÁS BRASIL Ramo de atividade: Distribuição de gás Liquefeito de Petróleo. Histórico: A SHV Gás Brasil é uma subsidiária da SHV Gás, empresa holandesa que é a maior distribuidora privada de Gás LP do mundo. Como nossa matriz, atuamos no mercado de…

criação, em 1915, da empresa Zahnradfabrik Friedrichshafen cujo desafio era desenvolver componentes para indústria aeronáutica. Os problemas criados pela I Guerra Mundial levaram a ZF a encerrar a fabricação de dirigíveis, transferindo sua área de atividades para a indústria automobilística. 1959 A ZF começa a operar no Brasil na cidade de São Caetano do Sul, SP, produzindo transmissões. É a primeira fábrica do Grupo ZF fora da Alemanha. 1974 Início da produção de…

methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented and analyzed through these methodologies. The aim is to identify characteristics that are the same or that are different among them, and how these methods can help to increase the control and automation level of corporate processes. Furthermore, has the objective to establish a relationship between IT and administration/strategy processes. Resumo Este artigo tem por objetivo apresentar…

GERÊNCIA DE TELECOMUNICAÇÕES UFG GOIÂNIA, 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo, apresentar os planos estratégicos, as conquistas e as atividades realizadas pela Universidade Federal de Goiás. Com a elaboração deste trabalho, pretendemos informar de forma resumida um pouco mais sobre como funciona a universidade, suas características, estratégias, plano de gestão, crescimento e resultados

SCN Qd. 01 Bl. F Sala 110 Ed. America Office Tower - Brasília/DF - (61) 3327-3699 Endereço da Filial: Qd. 02 SBS, Edifício Banco do Brasil- Brasília-DF Área Construída: 68m² Quantidade de funcionários: 83 (oitenta e três) funcionários Ramo de atividade: Tecnologia da Informação Estrutura Societária |NOME DOS SÓCIOS |FUNÇÃO/PARTICIPAÇÃO ACIONÁRIA | |1) Margareth Brixi Tony de Souza …